汇报对象：质量总监
下属：15人
1. 从0开始搭建了客户质量和售后团队，包括CQE团队、备品备件和外服团队
2. 建立和完善了客诉、售后和备品备件流程，对流程标准化和文件化；
3. 组织和主导重要客诉客退的处理，包括不良原因的分析，报告的编写，内外闭环等；
4. 参与技术协议、质保协议和订单的评审；
5. 不定期国内外出差，为客户提供现场调试等服务，去客户端和现场处理各种问题、组织培训和会议，为售后提供完整的解决方案，对客户和现场异常的处理有较多的经验；
6. 负责客户审核中的客诉部分；
7. 培养和建设阶梯团队，协调各个部门间的合作，确保工作任务和目标的实现。

汇报对象：质量高级经理
下属：5人
1. FA 分析，对异常电池进行分析，找出根本原因并组织内部团队改善，必要时组织专案改善，提供报告
2. 带领客服团队负责整个公司所有客户客诉客退处理，包括但不限于客情关系的处理、主导客诉及相关技术会议，客诉报告的编写和讲解、返工安排和客退处理等。服务过HP, Google, 罗技，哈曼，Sony，WHOOP等国际客户
3. 通过和客户沟通拜访等，维护客户关系和提升客户满意度
4. 组织和主导其他职能部门一起对客诉客退问题进行内部改善，提供改善对策并持续追踪落实，形成闭环
5.主导客户和第三方的审核并关闭审核发现点
6.向管理层汇报客诉客退品质表现和完成上级委派的其他任务。
期间负责过TPM，相关职责如下：
1. 负责 Sony 和 WHOOP 的内外外技术对接，作为 对外的唯一技术窗口，衔接内部跨职能部门和客户的沟通
2. 项目技术规格的确定，样品的跟进，测试项目和测试规格的确认，规格书的确认
3. 组织和主导客户审核和第三方的审核
4. 组织和主导对项目进行管理和复盘，包括变更管理，成本管理，质量管理，资源管理，风险管理等
5. 每周主导和客户技术会议，统筹新项目的进展，客户问题解答，统筹样品和测试
6. 协调内部资源确保项目成功，协助处理客诉， 同时，负责过一段时间的便携式储能项目，对便携式UPS储能有一定的了解
7. 客户关系的建立和维护，对相关方进行管理。
主要业绩： 2021年至今作为Sony 和 Whoop 的TPM，Sony客户有8个项目从零开始实现了量产，营业额约1个亿。Whoop客户有3个项目已实现量产，营业额约5千万人民币。

1.负责电池从开发到EOL全过程的品质相关问题，包括设计品质，产线制程异常和客诉处理，客情关系处理等；
2 .客户品质管理，提升客户满意度；
3. 品质管理体系的建设和维护；
4. 组织参与内外部审核，监督和管理产品过程的品质状况；
5. 组织主导各部门制订新产品品质管理相关制度并按要求对新产品品质改进工作进行管理；
6. 应对客户及第三方审核并主导改善关闭审核发现点；
7. 向管理层汇报品质表现和完成上级委派的其他任务。

1.主要负责Adaptor制程异常处理，主导和组织工程部门进行产品质量改善；
2.客户投诉和退货的处理，提供客诉改善报告；
3. 维护客户关系，提升客户满意度；
4. 主导安规认证机构的审核；
5. 完善和优化质量体系；
6. 一线检验员培训；
7. 负责会议和相关文件的翻译工作，以及领导交代的其他任务。