工作职责:
· 负责小红书电商业务线服务体验运营:对平台的服务体验与服务策略负责,通过平台服务力提升综合提升商家运营能力。
· 通过语料及客户行为分析:及时发现客户在平台的问题,洞察客户真实需求,定位到核心原因,制定差异化的解决方案。
· 精准定位美妆商品的交易环节问题:准确和及时地定位美妆不同特性的商品在交易环节中用户遇到的各类体验问题,落地前端描述提升对应解法。
· 洞察用户交易过程中的体验痛点和提升空间:负责NPS/CPO/客诉率等核心体验指标,通过深入分析用户在交易导购选购过程中的痛点,制定和实施提升策略。
· 主导建立跨部门沟通联动机制:整合多方资源,推动服务策略、产品、流程等持续改进,以结果为导向推进落地。
· 通过产品痛点分析:充分挖掘商家增长点,对平台入驻量、商家留存、商品转化率、平台 GMV 等关键性指标的分析与提升负责。
· 建立并管理业务数据指标体系:通过数据挖掘和用户行为分析,为运营和产品提升提供相应的策略分析,并为业务和上层决策做数据分析支持。

工作业绩
· 搭建电商服务体验体系:负责小红书从 0-1 的电商服务体验体系的搭建。
· 主导“用户之声”体系项目:实现问题从发现-分析-处理-验证-复盘的线上全流程。
· 提升入驻转化效率:通过相关分析法、分层分析法等分析挖掘影响入驻效率的阻碍性因素,核心卡点减少 35%,入驻成功率提升 10%。
· 提升商家留存率:通过漏斗分析法、分层分析法定位核心问题,联合产品和技术团队进行优化,留存率提升 15%。优化商家核心痛点:通过分析商家在电商经营中的核心痛点,系统化地进行优化,阻碍类问题优化 10+,相关求助量降低 30%。

工作职责:
· 负责1688平台商家运营:统筹运营策略制定,包括体验度量体系建立、规则制定、体验全流程搭建、项目推动等,对商家在平台的经营体验负责。
· 精准定位美妆商品的交易环节问题:准确和及时地定位美妆不同特性的商品在交易环节中用户遇到的各类体验问题,落地前端描述提升对应解法。
· 洞察用户交易过程中的体验痛点和提升空间:负责NPS/CPO/客诉率等核心体验指标,通过深入分析用户在交易导购选购过程中的痛点,制定和实施提升策略。
· 设计并执行用户体验改进计划:通过定期用户调研和反馈分析,推动产品功能和界面优化,增强用户满意度。
· 建立商家服务运营体系:完善商家服务运营的相关指标数据与产品化牵引,并通过运营手段提升商家在平台的服务能力。
· 搭建商家成长体系:根据不同的行业制定不同的成长指标路径,实现商家精细化运营,帮助商家在平台快速提升等级与销量,并打造标杆商家。
· 围绕商家经营链路:通过语料分析、数据分析、问题洞察、商家调研、竞品分析等方式,定位商家的核心痛点问题,输出相应的解决方案,并通过产品、内外SOP流程等优化,提升核心体验。
· 搭建并维护商家体验度量体系:包括PSAT、费力度、Kci、满意度等。分场景问题诊断,通过牵头专项制定系统化改造方案,优化产品与流程,提升体验目标。

工作业绩:
· 核心体验指标优化:优化核心体验指标(NPS、CPO、客诉率等),提升整体用户满意度。
· 美妆商品信息表达提升:成功实施美妆商品信息表达体验提升项目,提升用户购物体验。
· 优化核心指标:所负责模块整体核心指标(千求、费力度、Kci、PSAT等)优化20%。
· 大促商家体验优化:作为1688大促商家体验PM,通过优化商家大促活动全链路,减少商家活动费力度并确保商家大促营销无风险,报名成功率提升25%,整体求助降低30%。
· 优化分销商家后台:联合产品优化1688商家分销商家后台,分销商家覆盖量提升15%。
· 消息治理专项:通过牵头消息治理专项,搭建识别、举报、预警、处理全流程链路,提升商家营商环境的安全稳定,相关求助量降低40%。
· 提升数字营销推广成功率:通过问题洞察、ODPS取数数据分析、产品协同,数字营销推广成功率提升10%。

· 负责字节跳动旗下(抖音、今日头条等 App)的家居百货、服装行业广告商家运营,通过商家赋能,为客户提供市场教育、产品培训、广告策略制定,对所负责商家的广告消耗收入负责。
· 负责广告投放方案设计与运营,通过 A/B 测试,RFM 分析法、商家分层运营,制定不同类型的广告投放解决方案,形成运营 SOP ,实现商家 ROI 与平台广告消耗双提升。
· 通过广告诊断,流量漏斗分析,定位商家广告投放问题,并制定有效的解决方案。
· 重点负责抖音直播类广告商家运营,覆盖直播脚本策划、短视频运营、带货选品建议、流量投放与直播复盘等,联合商家长效经营。
· 通过优秀商家案例打造,组织多场线上线下联动赋能,整体输出带动其他同类商家的增长。
· 作为兼职讲师,对新员工的岗位能力培训,提升员工的专业能力。

工作业绩
· 全国业绩排名前 30%,平均月完成度超 100%,最高月完成度 170%。
· 通过抖音推广引流,打造多个单月从 0 基础到 5 钻及以上淘宝家居百货店,形成方法论在团队内推广。
· 培养 0 粉丝的童装抖音号(小布丁潮品童装),首月在抖音实现单场直播销售额稳定 1.5W,经 5 个月稳步提升单场销售额至 30W。
· 操盘 0 粉丝珠宝号(和润珠宝),通过直播间优化、视频内容策划、竞价投放等途径,达成首周直播销量累计 120W。
· 操盘推广多个达人(是张阿星、九九在这等),稳定直播单场次百万 GMV,平均 Roi 在 20,并在同类商家进行复制成功推广。
· 归纳输出直播方法论,推动团队直播业务发展。
· 百位英雄提名。

工作职责
· 负责平台服饰鞋包、家居百货行业的商家运营工作,对所在类目商家生意增长负责。
· 负责 App 商家端整体规划搭建,包括不限于商家分层体系、商家培训体系、招商体系。
· 通过建立商家分层管理体系,根据不同类型的商家制定在平台的不同的成长路径,并通过规模化运营商家,提升商家的结构层次与健康度。
· 通过类目营销活动策划,协同内外各部门资源,推动商家在平台的活跃度及 GMV 增长。
· 制定行业商家、商品目标拆解与年/季/月的选品规划,实现商家、商品结构层次优化及商品丰富度提升。
· 负责平台销售数据分析与研究,Bi 数据埋点,提供相应的分析报告与提升优化策略。
· 负责竞品市场调研,给予相应的调研报告,从而制定相应的运营策略。

工作业绩
· 统筹策划所负责行业爆品日活动中,单天多个单品 GMV 超 10W。
· 整体业绩完成度排名行业前 2。
· 从 0 打造内部招商流程,优化部门衔接,加快招商进程,形成流程化体系。

负责飞猪 APP 上广州地区的 KA 酒店商家运营,通过数据分析帮助商家提升自运营能力,对商家的 GMV 所负责。
· 负责月度、季度、年度营销策略与营销计划,并拆解相应的目标并落地。
· 通过商家分层、区域分层结合平台活动,给到商家套餐搭配、定价等运营策略指导,实现目标增长。
· 与商家保持密切联系,处理各类活动、价格调整、推广、客诉等日常运营事务,确保商家与平台的深入合作。

工作业绩
· 通过数据监控和分析,不断调整实时调整商家扶持,整体营销方案,整体销售量提升 15%,lose 率降低 8 个点,业绩华南大区排名前二。
· 培养多个 KA 商家标杆,增强商家服务意识,提升服务能力。