工作内容:
作为客户和公司的关键纽带,以客户和公司双赢为导向,注重质量,及时有效地达成客户的需求,主要职责包含:
1. 主导处理海外客户端反馈的品质问题,迅速了解和总结市场端品质问题投诉的情况, 协调厂内各工程单位和RD组成质量改善团队,并带领团队和组织工厂内部相关部门及时采取短期、中期、长期对策解决问题,预防市场端客户重大issue发生,提高生产制造品质,达成客户品质目标;
2. 传递客户声音(VOC), 同步推进工厂端进行改善,并整理相关quality report, tracking 改善情况,满足客户品质需求;
3. 负责客户审核,更进客户每周在工厂生产线的audit, 反馈并 push内部改善audit的问题点, 追踪厂内改善的进度并及时回复客户;
4. 组织客户端的相关品质会议, 每周定期和客户review latest FIR quality status, 主要focus critical的市场品质问题,反馈并组织场内采取措施改善,持续monitor 品质问题的改善状态,以达到客户的goal;
5. 负责PCR 要导入工厂的项目对接,迅速了解客户新需求导入的项目,反馈并主导内部进行project item和进度的串接,评估是否可以在工厂端导入,以及排查并预防可能会出现的问题点,协助解决潜在的问题,不影响正常导入project 的schedule;
6. 协助工厂内部品质异常问题的及时处理,确保品质达标,降低对工厂的生产、出货的不利影响,减少品质问题客诉,增强客户品质信心度;
工作业绩:
1. 主导海外重大客诉case处理20起以上,普通客诉处理80起以上,均以最优方案及时处理好客户问题,同时最大化减少公司损失,不断改善品质问题,总结经验并运用于实际生产作业预防问题发生,使公司能及时止损、满足客户品质需求,保持良好形象;
2. 及时追踪场内品质改善和对策执行的情况,对于产品品质的改善,获得客户的认可,且良好的品质意识和 reporting清晰的逻辑思维取得客户的肯定;
3. 整合各部门资源,不仅提升了产品生产制造品质,也把发生的问题所分析出来的root cause, 以及所采取的防堵措施、改正措施、lesson learned 运用于实际作业,预防了重大客诉问题的发生,减少了公司损失;
4. 在和客户的项目对接中,带领团队快速反馈和处理问题,因良好的品质意识和质量管控计划,在support推动项目按客户需求 schedule 进行的同时,也严格把控了产品品质要求,主导完成了30K+ 的special订单需求, 不仅取得了客户的感谢,也促进了客户后续和公司的进一步合作。
5. Improved MWD, FPY, FIR performance better than customer goal.
6. Host weekly US meeting, improved capture overall FA lead time control status,FA aging 65 days shorten to 45 days.
Key qualifications/skills: 5C, 8D, CLCA, fishbone, DOEs, GRR, data analysis.

工作内容:合肥区域营销部门担任渠道专员职务,主要负责拓展客户和维系客户。
工作业绩:在所在项目获得了认筹奖,邀约客户到案场的月到访量是13人团队中的第一名。

工作内容:美团酒店短期部门担任一线职务,主要处理美团顾客的咨询与退款类问题,针对不同的用户问题,在保证服务质量的同时,提出有效的意见与建议,给出有效的解决方案。
工作业绩:接听量是8人小组中的前三名
参赛经历
2020年11月 2020第三届"亿学杯"全国大学生英语词汇及综合能力大赛 省二等奖
2020年05月 2020"亿学杯"全国大学生日语词王挑战赛安徽省100强,第89名
2020年04月 2020年第四届全国大学生环保知识竞赛优秀奖
2019年08月 2019年"外研社·国才杯"全国英语阅读大赛校级初赛一等奖
2019年05月 2019年全国大学生英语竞赛(NECCS)B类三等奖
2018年02月 第二十一届"外研社杯"全国大学生英语辩论赛校级优胜奖
获取奖学金:
2020年10月 校级二等奖学金
2020年10月 校级学习优秀奖
2019年10月 校级二等奖学金
2019年10月 校级学习优秀奖
2018年12月 校级三等奖学金
2018年12月 校级学习优秀奖