co.Ltd|GeneralManager
负责公司整体运营管理、收入管理、预算管理、投资运营管理、连锁经营管理、利润管理、业务
发展、运营体系建设、供应链管理、人员管理、电子商务,呼叫中心客服管理。
主要从事工业机器人研发、软件自动化机器人开发、业务外包(ITO&BPO)、信息技术咨询,
业务流程顾问咨询,自有电商平台建设与运营、跨境电商业务运营、线下门店建设与拓展运营管
理等业务。
主要项目(顾问咨询业务线):
1)深圳某大型通讯设备服务商的内部共享服务中心,财务数字化转型项目。第一期项目涉及AP
(应付账款)业务模块。
2)深圳某大型通讯设备服务商的内部共享服务中心,供应链流程分支业务模块数字化,RPA及业
务流程改善再造项目。
3)深圳某生鲜水果连锁店企业,门店数字化管理和转型项目。
4)深圳某餐饮集团,供应链业务链条数字化转型项目。
5)其他小型的RPA自动化流程优化项目。
主要项目(跨境电商业务线):
1)主要业务线及产品SKU规划聚焦于日本产品,先期主要为美妆类,护肤类,家电类,药妆
类,奢侈品类(手表)等。
2)线上店部署运营,及线下店的部署运营。现阶段分别在大连和深圳共有8处线下自营店,线
上店现阶段暂时部署在各大现有平台,自营平台处于开发中。
主要项目(机器人业务线):
1)机器人业务线全部为初期部署阶段,主要业务聚焦于家庭料理机器人,清洁机器人,特殊环
境应用类机器人(类似于波士顿动力的Spot机器狗)等。
主要项目(BPO外包业务线)
小型客户服务业务外包,涉及到国内多个领域业务公司,其中云客服人数达到300人。

负责公司高层面的运营管理,创新管理,变革管理,以及自动化变革等工作。
主要项目:
1)外包服务集团使用的HRlearningandpeopledevelopment系统项目
2)外包服务集团自用的workforcemanagementsystem项目引领。
3)外包服务集团的现场实时管理系统的开发引领。
2018/03to2019/5
|ChinaInnovation&StrategyOperationManagementHead
行业类别:零售批发|企业性质:外商独资|规模:10000人以上
公司层面的项目管理,高层面质量及运营变革,持续改善体系框架变革,培训等体系的变革。
全球团队工作分配,协助沃尔玛全球变革与创新战略的推行。
跨区域业务绩效数据分析,关键问题发现,以顾问角度提供变革与创新建议。
协调全公司所有职能部门,持续提升绩效。(总部&店铺。主要范畴包括财务,人事,供应链,电商,客户服务中心等全部业务流程)。
推动公司层面整体化的业务变革,组织变革,系统变革,思维导向变革。
推动高智能化系统引入(包括机器学习,RPA等),变革传统工作方式,提高总部运营效能。
直接接收北美区VP变革与创新工作指派,推进变革项目。
顾问型外包项目管理(德勤等供应商),引导和驱动变革项目按照沃尔玛整体战略快速正确的推
进。
基于沃尔玛低成本高效能战略,进行成本优化以及效能提升。
最佳经验分享给各个部门以及运营团队,以最高效的方法去推动变革。
推动公司的整体性的流程条款的效率化/标准化/变革化。
业务范围聚焦中国区,辐射亚太区域。

SeniorQuality&TrainingManager&DeliveryExcellenceMan
ager/OperationManagementConsultant
工作描述:
聚焦于呼叫中心业务的整体性项目管理,高层面质量及运营管理,质量&持续改善体系框架构
建,运营管理体系构建建立,培训体系构建,运营项目管控。
项目运营指标以及财务指标管控指导。
项目紧急情况快速提升改善。
参与商务部门的新项目投标相关工作。
新项目移管以及项目初期各个体系构架建立。
公司层面的项目管理以及质量管理相关课程的交付。
作为资深导师辅导初级质量&培训经理,给于更多的经验分享和能力提升。
作为运营管理顾问向运营部门,移管部门,IT部门,采购部门,行政部门以及其他部门给予顾问
建议以及最佳经验分享。同时作为智囊向公司CEO,CFO,CTO等高级别管理层提供顾问高级别战
略建议及解决方案,以协助公司战略规划和部署。
全球团队工作分配构建。
跨区域业务绩效数据分析,关键问题发现,改善建议提出。(中国/美国/英国/日本)
国内运营总监直接指派的运营管理改善等相关工作。
协调全公司所有职能部门协助运营部门持续提升绩效。
协调支持内部审计相关行动。
主要外包项目管理:
1)淘宝纠纷客服呼叫中心项目(纠纷业务处理)从项目起始商务打单,投标,项目筹备,人员
招聘,团队组建,业务开始试运行,业务进入运营,到后期运营稳定期后的绩效提升和改善,全
业务模块均实际落地操作。
2)速卖通纠纷客服呼叫中心项目(纠纷业务处理).从项目起始商务打单,投标,项目筹备,人
员招聘,团队组建,业务开始试运行,业务进入正式运营,到后期运营稳定期后的绩效提升和改
善,全业务模块均实际落地操作。
3)速卖通商家客服呼叫中心项目(商家开店运营支持类业务)从项目起始商务打单,投标,项
目筹备,人员招聘,团队组建,业务开始试运行,业务进入正式运营,到后期运营稳定期后的绩
效提升和改善,全业务模块均实际落地操作。
4)淘宝商家客服呼叫中心项目(商家开店运营支持类业务)
5)天猫国际直营呼叫中心项目(全自营电商平台类业务)此项目经历过业务低谷期,业务最少
时期仅剩下11人,后来我在项目最困难时期接手,带领团队仅剩下的11名伙伴,一起将原有业
务流程逐一梳理,进行流程调整。并同阿里甲方督导一同合作将调整后的业务流程跑通,最后彻
底扭转了业务绩效的颓势,并且在解决方案落地开始的接下来的三个月,各项业务指标均稳步提
升(询单转化率,GMV,客户满意度,退款时效性等业务指标)。在半年度的业务汇报时,甲方
客户提出现有业务扩容到400人的第一阶段需求,我们也是在内部进行各项资源调动,以支持客
户增容的需求。团队最终稳定在550人,并且持续运营,各项运营指标均保持在合理的波动区间
内。
6)天猫超市呼叫中心项目(全自营电商平台类业务)从项目起始商务打单,投标,项目筹备,
人员招聘,团队组建,业务开始试运行,业务进入正式运营,到后期运营稳定期后的绩效提升和
改善,全业务模块均实际落地操作。
7)阿里云呼叫中心项目(云储存类电话销售&在线聊天销售业务)从项目起始商务打单,投
标,项目筹备,人员招聘,团队组建,业务开始试运行,业务进入正式运营,到后期运营稳定期
后的绩效提升和改善,全业务模块均实际落地操作。

ChinaCRMContinuousImprovement&QualityManager
工作描述:
负责公司整体流程改进,包括交付项目流程优化,正确性提高,C-SAT提高,工作效率优化,公
司内部管理体制流程优化,效率化等等所有可以识别出改善机会的部门。推进6S文化在公司内
部的发展,推进持续改善项文化的整体发展以及进化,融合大数据分析协助公司制定发展战略或
内部优化措施。协同全球的持续改善部门进行整体化变革。举行持续改善项目锦标赛,给与改善
项目展示自我的舞台。开展6S方法论培训课程(黄带至黑带全套课程),将6S知识体系渗透到
每个员工。作为6S黑带大师,辅导和引领公司内部所有改善项目6S项目(黑带/绿带),快赢
项目,自动化改善,精益生产,HCcontrol,FBI等项目。支持公司内部各个项目服从和满足CO
PC审计要求,协助外审。作为质量顾问,回答来自公司各部门质量相关的专业问题以及咨询,
向外部客户提供变革管理改善建议和相关解决方案.(美国/欧洲/亚洲)
主要外包项目管理:
1)日本信用卡株式会社(JCB)呼叫中心业务(日本区信用卡申请,后台数据处理,账目对冲等业务)
2)Nike日本株式会社售后呼叫中心业务(日本区售后支持类业务)
3)华尔街英语呼叫中心业务(课程销售及售后服务支持类业务)
4)思科呼叫中心业务(亚太地区产品合同维护,后台支持类业务)
5)FITBIT呼叫中心业务(亚太区售后支持业务)
6)Lexmark打印机呼叫中心业务(亚太区售后支持中心)
7)苹果呼叫中心业务(亚太区产品咨询,销售,售后支持等业务)
8)AMEX日本株式会社呼叫中心业务(日本区信用卡申请,后台数据处理,账目对冲等业务)

工作描述:
IBMGPSGCG质量部,质量改善以及质量保证专员。负责HR,F&A,CRM,SCM,SharedSer
viceCenter(供应链管理)相关领域的持续改善以及精益生产改善工作。在平日工作中,与项目
组紧密协同工作,通过FBI,6S项目,quickwin,自动化,精益生产,HCcontrol等改善工具,对
项目组流程的正确性,生产性等方面内容进行改善,通过改善取得财务收益。通过改善项目取得
硬性收益。并取得项目经理以及财务部门审批承认。作为导师,引领指导质量部新人快速进入实
际工作。作为6S黑带,辅导绿带项目,所有项目顺利结束并且取得认证。支持帮助本地交付项
目参加日本客户满意度改善活动。协同GLOBEteam将各种改善行动方案在本地项目测量,分
析,和实行,协调各个部门开展改善活动。帮助项目创建质量管理体系和ISO9001质量机制。
作为审计员,负责每年的内部审计工作。部署BPMS体制在交付项目,并且定期审计。
业绩描述:基于六西格玛的质量管理体系,对原有冗长的流程操作步骤进行优化改进,推进生产
性的提高。

工作描述:
BTO日本语项目部SoftbankMobile(Vodafone)项目组审查组组长,主要兼任了项目运行、作
业规则的做成等工作。带领一个15人的质量保证团队,从最初的项目移管到后期的项目运行,
都积累了丰富的经验。基于SAP系统向日本客户提供财务流程支持,主要负责财务流程的AP,A
R,GL,T&E,契约登陆等。自2009年开始成为整个项目的QCfocal。对整个项目进行质量管
理,每月向质量部门发送质量报告,配合质量部门进行项目改善。
取得2009年CS改善IBM大连金奖。
同年度取得精艺六西格玛绿带认证,带动两名组员成为黄带,成功进行了项目改善并节省了成
本。
2010年协同质量部门帮助花王AR和AMAT项目组建立起内部质量控制体系(BPMS),取得I
BM流程工程师认证。
平日中协助项目经理做一些人事,成本,权限方面的项目管理工作。

工作描述:
针对日本客户进行信息及金融服务的后台支持。

工作描述:
对日常的日方人员的生产指导进行翻译,日方董事随行翻译。日常生产线产品数据以及绩效数据
收集汇总,问题分析以及汇报至董事长及社长。协助推动改善行动执行。