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简历详情

更新时间：2025-05-18

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                                        用户体验总监                                    
                                

                                {{ direction }}
                            

                                37岁
                                /
                                男                                /
                                未知                                /
                                硕士                                /
                                14年经验
                            

                                电话：
                                13800138000

                                  
                                邮箱：
                                abcd@163.com

曾就职领域：金融,互联网

目前居住地：上海市

期望工作地：上海市

目前年薪：60.00万元

期望年薪： 60万元

教育经历

工作经历

项目经历

教育经历

在校时间

至今

专业

心理学

就读学校

Adelphi University 硕士

在校时间

2006 至 2010

专业

应用心理学

就读学校

上海师范大学统招本科

工作经历

任职时间

                                    2020-01-01 至 2025-01-01
                                
                                    职位名称职位名称
                                
任职公司

                                    任职公司任职公司
                                
任职描述

                                    任职描述任职描述任职描述任职描述任职描述任职描述任职描述任职描述任职描述任职描述任职描述任职描述任职描述任职描述任;

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                                    描述任职描述任职描述任职描述任职描述任职描述任职描述任职描述任职描述任职描述任职描述任职描述任职描述任职描述任职描述任职描述。

工作经历

任职时间

                                            2020-01-01 至 2025-01-01
                                        
                                            资深用户研究经理                                        
任职公司

                                            任职公司任职公司
                                        
任职描述

                                            用户和服务体验管理:拆解用户体验指标和搭建指标体系,构建体验管理监测和优化追踪

系统,运营用户体验专家管理组织。完成全行级统一的服务标准和检查及考核方案,覆盖

全行服务渠道和产品;基于大模型和机器人agent,完成全渠道客户声音(VOC)归因和分

析统一,构建基于VOC数量和严重性变化趋势的报警系统,构建基于VOC识别客户情感变

化趋势的预警系统,明确了负面VOC升级的时光轴,并把VOC产品化运用到经营系统中。

用户和服务体验研究:定期完成专项体验研究项目,结合客群标签完成VOC深度分析报告,

每年解决体验问题1000+个,明确体验变化对业务指标变化的影响。基于可用性测试、眼动

仪和问卷及结构方程模型,管理平安银行APP及各类金融理财产品体验,银行权益体系与

营销活动体验;基于field study,管理网点服务及作业流程体验;基于情感计算和亲密度,

管理AI客服、企微和社区内容用户体验;基于商业周期和雇员角色,管理对公产品体验;

基于产能提升,管理员工及寿险代理人等员工体验和工具体验。

用户洞察与市场分析:通过问卷、焦点小组和深访等用户研究方法,构建用户画像和用户

旅程,识别经营MOT,并从品牌力、价格力和体验力等多维度,完成市场与竞品分析,通

过大数据和行业数据挖掘和论证用户需求,推动落地用户需求200+,相关业务有5%-15%的

增长。通过用户研究和市场分析,周期性产出银行零售用户画像,重点客群资金运作路径,

资产防流失系统功能与经营优化策略;使用英语完成外籍用户金融需求及APP使用场景挖

掘;结合市场分析和品牌体验,构建产品竞争力指数,引领全行战略决策及业务经营。

用户研究结果系统化:基于用户研究结果的长期积累,与算法形成结合,推动经营业绩提

升。基于用户偏好研究,制定零售金融类产品用户意向度算法,输出到推荐引擎,提升业

务转化率;负责搭建用户KYC-用户画像新客工具,赋能一线业务员展业经营。

用户研究工作模块化:建立面向公司各部门和分行的工作流程,模板化和系统化用户洞察

及需求挖掘工作,跨部门推动各单位自主完成基础用户研究20+个,研究结果助力各分行新

客获取业务平均增长4-10%和存量用户经营降本增效工作。

管理职能:能从0到1搭建用户研究组并形成跨部门合作机制,能带领团队把用户研究工作制

度化并成为公司战略项目领导决策重要环节;并能培训协同乙方公司,开展长期高效合作。

体验品牌与经营:以平安口袋银行用户体验为基础,构建新媒体生态和微信生态的矩阵式

品牌效果,面向用户说好体验,连续2年完成10万+微信爆文,23年累计有效互动近200万次,

并实现品效双赢。主导平安银行“无障碍适老化项目”,达成工信部全国优秀案例。

工作奖项:获得各类国际大奖(环球金融最佳用户体验奖、2次IF奖)和国家重大奖项(3次光华龙腾全国十大服务体验优秀案例及提名、3次 UXPA用户体验奖项)

任职时间

                                            2020-01-01 至 2025-01-01
                                        
                                            高级用户研究经理                                        
任职公司

                                            任职公司任职公司
                                        
任职描述

                                            主要工作:建立To B和To C用户洞察及体验提升工作体系;针对To B平安寿险业务展业和

壹钱包商户会员付项目,以支付产品竞争力和市场分析为切入点,涵盖用户品牌感知、产

品功能、使用体验等多个维度,打造B端产品竞争力;针对To C壹钱包电商项目,以用户使

用体验地图和操作体验Benchmark为依据,结合品控管理,推动用户购物体验优化,积分兑

换体验优化和商城入驻商户端功能优化,达到业务转化率提升的目的;

任职时间

                                            2020-01-01 至 2025-01-01
                                        
                                            用户研究经理                                        
任职公司

                                            任职公司任职公司
                                        
任职描述

                                            主要工作:独立负责并指导初级研究员完成平安一账通To C产品与运营分析项目,平安寿

险金管家用户研究工作,面向平安用户,独立完成PC和app可用性测试,深访,问卷调查,

数据分析;结合市场环境与同业对比,分析和阐述用户体验痛点和需求增长点;

任职时间

                                            2020-01-01 至 2025-01-01
                                        
                                            资深用户研究员                                        
任职公司

                                            任职公司任职公司
                                        
任职描述

                                            旅游领域;携程技术研发中心,携程,上海

主要工作:独立负责携程国际频道,携程商旅BU分析项目,涵盖商旅国际频道项目;能使

用英语完成用户研究、市场分析及眼动仪测试;结合市场环境与同业对比,分析和阐述携

程商旅产品的机会点和增长点

独立负责用户VOC分析工作,完成酒店机票反馈文本分析与用户订单数据及行为数据结合

专业研究,通过分析反馈文字,了解某问题引起用户负面情绪强弱,形成严重用户体验问

题预警,使问题发现优先于市场反馈;

任职时间

                                            2020-01-01 至 2025-01-01
                                        
                                            市场分析和运营专员                                        
任职公司

                                            任职公司任职公司
                                        
任职描述

                                            主要工作:通过市场分析,开发和运营全新的投资旅游产品,吸引中国客人至长岛投资地

产;通过竞争力分析,重塑公务拜访产品,运营和完善公司特色公务访问产品,开发及运

营公司与华盛顿特区法院,加州橙郡,多伦多市政府等政府部门对外访问关系,合理构建

公务访问行程与美国文化体验;

用户体验研究及相关学术论文发表:

*李满海、杨辰等 (2023) 体验管理知识体系指南(XMBOX 指南)参与编辑撰写

* Yang, C.; Hu, J. (2018) Computerized Scoring System: A Stethoscope to Understand

Consumer's Emotionthrough His or Her Feedback ICEUSE 2018 : 20th International

Conference on End-User Software Engineering. Abstract published and posted

* Yang,C., Gu,L.,and Wang,Y.,(2016)Eye Tracking: a stethoscope to usability test on TMC

mobile app/China Human Computer Interaction 2016; paper published and posted