工作概述:公司从业8+年,晋升路径:售后工程师→售后经理,主要负责公司设备售前技术支持和售后管理工作。同时作为公司唯一懂中文的人员,兼任公司中文翻译及与中国公司对接的各项事宜。
主要设备:底盘测功机、尾气分析仪、气体检测仪、灯光仪、汽车诊断仪等五大分类,细分30+种设备.
主要韩国合作伙伴:韩国环境部旗下汽车检测工团、交通安全工团所属检测站、现代,起亚,雪佛兰,雷诺、GM、私人汽车维修公司等韩国境内客户。
主要中国合作伙伴(5家OEM工厂):浙大鸣泉科技有限公司(杭州)、江兴汽车有限公司(丽水)、华燕科技有限公司(石家庄)、锐意自控科技有限公司(武汉)、安徽宝龙环保科技有限公司(合肥)。
♦ 经销商服务:组件经销商服务体系,提升经销商技术能力,服务态度,服务效率,降本增效
售前支持:根据不同客户需求,为客户提供现场整体设备解决方案,满足客户定制化需求,推动销售达成。
售后管理:负责公司售后设备的安装及调试、设备维修、客户线上/线下管理、售后人员安排等售后管理工作.
安装调试:带领团队年度完成安装及调试设备产线达200条左右(设备价值4亿元),均能按时完成。
售后维修:快速响应并及时解决设备客户设备故障问题,提高客户满意度,确保设备正常运转。
售后培训:负责客户售后设备相关培训工作(包括设备使用及保养方法、设备注意事项等),并监督设备使用过程,提高设备操作人员的专业技能。
♦ 客诉渠道:建立客诉渠道,客诉响应,建立客户档案,月,季,年度满意度分析,整理客诉资料
♦ 质量问题收集及反馈:收集与反馈市场流通机型出现的问题,协助判断故障原因,提升产品质量,降低故障率
市场调研:不定期进行新型设备的市场调研,为公司新设备的开发提供技术参数和技术支持。
国内客户对接:负责与中国客户的业务对接,涵盖技术交流、订立合同、议价、设备备件及消耗品采购等工作.
新设备认证:协调沟通设备生产厂家与技术人员,协助完成新设备的国家认证工作,确保新设备顺利上市。
翻译工作:基于公司唯一一个懂中文的员工(且韩语可以作为工作语言),负责合同、技术交流等文件的翻译、出差时随行翻译等所有关于中国的一切事宜。
团队管理:负责设备售后团队建设和人员管理工作,合理安排工作任务,日常出勤安排及年假审批,整理周报/月报,根据绩效考核内容,评估绩效考核,以结果为导向,授权式管理风格,带领团队按时完成工作任务.
部门制度改善:通过长期积累经验,改善售后会员制收费模式,2年增加15%收入,细化,改善部门标准工作流程。
公司大事件的工作成果:
2020年:通过常年累计的经验,发现客户的30%,因各种原因没有购买公司会员,通过改善会员收费模式,2020年8月实施至2021年12月底,客户数量增加17%,部门固定收入增加8%。
2019-2022年:期间因韩国公布新环境法案,公司获得进一步市场扩张的契机,本人主导对中国客户的业务对接(含订单管理、技术交流、设备调试、现场问题直接对接中国公司负责人),助力了公司顺利抢单市场,期间年度安装产线峰值达500条左右。
2018年:从2017年下半年开始,公司开始推进移动式遥感检测设备,本人协同公司高层2次访问设备厂家,最终谈成合作。同时攻克样机测试期间厂家不愿意派技术员等一系列难题,满足了韩国政府设备需求.
2017年:基于中国国内检测法的改善,国内客户提出反向购买我司振动传感器设备及传感器验证设备,由于国内外设备技术要求差异,本人负责与中国技术员的对接及设备开发、调试工作,解决中国客户的疑难杂症,经过一年半的努力达成客户要求且顺利交货。2017年完成800个的订单,一直到2021年每年都保持2000+个订单,占据当时整年利润的15%。