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简历详情

更新时间：2025-05-19

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                                        客户关系管理专家                                    
                                

                                {{ direction }}
                            

                                42岁
                                /
                                女                                /
                                已婚                                /
                                本科                                /
                                17年经验
                            

                                电话：
                                13800138000

                                  
                                邮箱：
                                abcd@163.com

曾就职领域：家具, 电子电路

目前居住地：东莞市

期望工作地：江门市

目前年薪：23.00万元

期望年薪： 21万元

教育经历

工作经历

项目经历

教育经历

在校时间

2004-08 至 2008-07

专业

化学工程与工艺专业

就读学校

中南林业科技大学统招本科

工作经历

任职时间

                                    2020-01-01 至 2025-01-01
                                
                                    职位名称职位名称
                                
任职公司

                                    任职公司任职公司
                                
任职描述

                                    任职描述任职描述任职描述任职描述任职描述任职描述任职描述任职描述任职描述任职描述任职描述任职描述任职描述任职描述任;

                                    职描述任职描述任职描述任职描述任职描述任职描述任职描述任职描述任职描述任职描述任职描述任职描述任职描述任职描述任职描述任职描述任职描述任职描述任职描述任职;

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工作经历

任职时间

                                            2020-01-01 至 2025-01-01
                                        
                                            高级客诉工程师                                        
任职公司

                                            任职公司任职公司
                                        
任职描述

                                            与客户项目的现场管理者保持良好沟通,及时对反馈的问题进行信息收集和调查,确认解决方案。

收到客户投诉后,负责核对销售订单配置与实际产品配置,初步调查产品的订单流程/产品设计/Bom/制造流

程等,确认可能原因,召集CFT小组分析验证主要原因,主导和推动调查和改善。

每周对工厂上一周的客诉数据做汇总并提交给亚太品质团队,并与亚太品质管理层及马来西亚和印度工厂开

会探讨每周客诉的内容,确保客诉数据准确性,以及向管理层讲解重要客诉事件。

统计分析每月客诉数据,使用柏拉图,趋势图等分析和展示整体客诉品质表现,汇报主要客诉的原因和改善,

分析当月客诉扣款表现。

Experience 2

任职时间

                                            2020-01-01 至 2025-01-01
                                        
                                            客服工程师                                        
任职公司

                                            任职公司任职公司
                                        
任职描述

                                            接收和处理客户投诉,主持与CFT 交叉功能小组的客诉讨论会议,调查主要原因,指导主要客诉的失效分析,风

险评估,制定改善行动计划以及验证行动有效性。

负责客诉的品质改善表现总结,改善成效分析,制作客诉月报、季度报告、年报。

陪同客户审核,如有不符合项,主导改善并跟进至结案。

对客诉的质量数据进行统计分析,出具月度质量报告,在月度管理会议上分享和回顾客户投诉/预防措施的及时

性、有效性和协调性。

与特定客户合作,开展SQIP供应商品质改善项目,每月统计和分析该客户在工厂主要工序的品质数据,并形成

报告,更新提交至客户端。

Experience 3

任职时间

                                            2020-01-01 至 2025-01-01
                                        
                                            产品工程师                                        
任职公司

                                            任职公司任职公司
                                        
任职描述

                                            分析和总结客户技术资料,转化成对其产品的内部技术要求。

检查客户技术资料,对于有疑问的点,提出DFM 或工程EQ.

设计和制作产品生产指示,主要针对多层PTH板和HDI 板。

作为一名内审员, 参与每月流程及系统文件的内审,提出不符合项,发出NC报告并跟进至结案。

协助产品部门经理,统计分析主要客户的样板转批量的订单转化率,总结转化失败的主要可能影响因素。