作为美团优选物流部对商品部的接口负责人,一方面承接商家对物流的各种需求,并推进物流侧相应
进行调整和改善。另一方面通过全链路收益计算,确定商家的考核规则、标准。
1. 作为大仓多货负责人,梳理所有导致多货的原因,并针对每种根因梳理短期和长期解决方案,在
此基础上,建立与区域联动的每日多货跟踪系统能力和机制,每日监控多货并及时对异常进行处理。
通过治理,将多货率从118%降低至38%;
2. 作为商家到货满足率负责人,针对大仓反馈到货晚影响人效的问题,梳理了到货相关链路中可能
影响大仓人效的各种因素,并通过量化分析,定位不同因素导致大仓人效损失的比例,并针对不同问
题,梳理短期和长期改善方案及负责人,并与相关部门建立每周复盘机制展开运营。帮助大仓提升人
效5%-18%;
3. 作为商家投诉物流侧负责人,从0到1建立了商家调研反馈机制,包括调查问卷的设计,商家的选
取,开展问卷的流程机制,问卷数据分析及内部改善方案跟进,将商家评分从全行业第四提升至前两
位;