工作描述(运动品牌):
用户策略:制定私域用户管理策略,用户标签、行为分析、生命周期、会员活动、个性化营销等;
数据分析:洞察会员行为数据,挖掘会员需求制定阶段性策略,推进项目按计划执行;
CRM系统:掌握系统运用能力,根据产品需求进行迭代,小程序、企微等功能升级;
项目管理:跟内部相关部门密切沟通交流,定期反馈和解决问题,协调管理内部和Agency资源;
工作成果:
(1) 从0到1搭建会员体系,实现品牌从1到100的增长
(2) 线上+线下会员系统全面打通,完成百万的会员增长
(3) 上线生命周期1.0&2.0的搭建和精细化运营人群标签
(4) 协调组织电商团队帮助达成全年会员KPI目标数值
(5) 策划年度会员节造势实现600W+辐射全国人群,超额完成全年KPI
(6) 维护高价值会员权益优化和服务,进行会员拉新,提升销售复购率达到28%
-SCRMMKT复合能力

理解决方案等。
工作描述(快消&美妆品牌):
方案能力:独立完成SCRM 、Social Campaign等项目,有撰写方案及提案的能力;
项目管理:管控项目的报价、合同、执行进度、项目结案与回款等事项,进行成本控制与风险控制;
营销工具:熟悉营销类产品各功能模块, 包括CDP 、CRM 、MA等营销工具,擅长数据复盘;
系统基于企业微信、社群、APP、小程序(H5)等私域阵地,搭建用户生命周期体系,输出CRM策划方案落地;
从0到1参与小程序策划和需求分析,管理协调产品策划等10人团队,把控项目时间进度,成功落地小程序上线;
CRM板块工作成果:
(1) 独立承接campaign,通过商务洽谈续签品牌千万级合同;
(2) 跑出爆品打造可行方法论:通过活动体验,招募3万+种子用户,提升新品销量和新品调研反馈20%;
(3) 策划私域平台总用户数1000W+用户的拉新、转化 、促活 、维系;
(4) 品牌IP&虚拟 IP 打造,破圈创造流量的同时为后续 IP 家族联动奠定基础;
(5) 打造 UGC 内容体系,通过活动、内容、社交媒体推广等多种形式,提升用户体验;
(6) 双微、小红书、抖音、视频号、B站打造出行IP单条视频和话题传播率突破千万
-SCRM campaign 复合能力