内容:负责药企私域产品设计以及产品运营。
工作职责&业绩:
用户层面:
1、用户运营:负责用户反馈的搜集与整理,关注用户体验,及时跟进用户的反馈,分层级处理,推进各业务线解决,不断优化反馈入口及运营平台,提高处理时效,对重大问题及时和用户电话沟通,有效提升用户粘性和用户忠诚度。
2、活动策划:负责线上的活动策划,在职期间完成双十一、双十二等重要活动的项目,完成活动积分规则的制定,勋章体系搭建以及品牌提示物商城搭建,活动分享逻辑的设置和分享文案的撰写。
3、社群运营:负责社群的运营规划,完成核心用户的需求挖掘与管理,与用户互动,制造话题,建立有效运营手段,维系社群活跃;每天检验用户反馈数量800-1000条,策划组织多次社群用户访谈,核心用户群活动等。
4、数据分析:负责数据的挖掘与分析,完成用户调研与竞品分析,通过对比，结合用户需求为产品与运营提供数据支持,推动产品优化。
5、产品优化:通过运营平台,社群,问卷调查,APP等渠道收集用户的需求汇总并分析,输出产品报告,不断优化产品提升用户体验。
产品层面:
1、负责小程序界面设计与功能细节规划、SCRM升级,包括整体规划和具体的产品活动策划;
2、负责产品调研、用户需求分析,寻找用户痛点,绘制流程图、原型稿、撰写BRD、需求PRD文档;
3、负责项目的合作沟通和项目执行推进,实现产品的上线与迭代;负责产品的上线后的持续跟进及日常运营;
4、参与产品测试,负责产品bug优先级的制定,负责发起产品验收评审会;
5、、跟踪产品发布情况,收集用户反馈和其他部门对产品的反馈意见和建议,并整理成产品跟踪反馈报告,结合产品的相关核心数据统计和分析,挖掘用户需求,优化产品功能并提出设计的迭代需求;
6、优化SEO页面，优化搜索关键字以及网页跳转流畅度等，提高点击率以及用户体验

（1）依据公司总体经营目标，制定并分解本校区业务目标并负责新签续费等现金流跟进监督执行；优化产品条线，监督并提高教学质量，流量课续费率达到65%；
（2）负责对学管师日常的服务工作及续费进行规范化指导和监督管理，一对一常规续费率达到40%，均单2万+；
（3）负责电销团队自主造血能力提升，团队平均每日外呼100通，接听率45%，接听成功邀约率为2.2%；（4）全年现金流同比增长30%；

线上用户运营
1、体系建设: 建立健全社群运营管理体系包括 KPI, 完善社群工作标准 SOP、规范管控流程, 制定现场突发事件应急 预案、客诉隐患处理办法等并执行。
2、运营策略: 收集、研究行业政策、发展趋势及市场、商品信息等, 定期组织商圈调查、竞争对手调查及行业考察 活动, 针对商场布局、经营品种组合、品类规划等提报运营策略方案; 保证完成年度制定预算, 完成率达105% 。
3、营销推广: 策划便利店社群整体营销方案, 创新营销活动, 开展客户回馈、早餐计划、员工餐等, 引客流, 增加单店销售; 负责对品类规划以及档期活动评估保证毛利率预算达成; 并针对单品或类别商品做全店营销工作。
4、商城管理: 负责商城商品管理、效果展示及品质管理等工作。
5、损益把控: 把控商城商品损益管理, 制定损益表; 制定标准化盘点手册, 两月盘点一次, 将损耗均控制在 1‰及以下。
6、客户服务: 建立健全客户投诉管理及后期跟进评估机制, 监督、指导员工进行大客户管理及团购业务管理工作; 深化服务度、提升面销技能, 来客数季度环比增长10%, 提高复购率和客件数; 利用微信群提升门店运营生产力及顾客满意度, 创造品牌价值。
7、为目标用户群体的社群生态链作了各项服务优化，包括了针对不同类型门店做用户模型匹配对应活动策划；
8、以及移动端体验的优化方案；社群架构规划，主题价值定位，负责项目账号的用户运营计划和市场策略规划；
9、线下往线上导流 20万+，通过小程序以及社群，用户活跃率保持在 50%每月，变现全年3000w+；
10、将线下会员体系与线上会员体系打通并优化，通过成本计算避免成本超额或通胀，利用积分与活动等提高线下进店率以及线上登陆，提高首次购买以及复购率。
线下门店管理
1、同时管控32家直营店以及42家加盟店，规范门店运营SOP；
2、人员梯队搭建培训，包括督导、店长等；
3、对于门店经营做年度预算，提升销售降低成本，最大化门店纯利（包括降低损耗以及优化配送路线等）；
4、通过销售数据搭建门店模型，进行门店布局设计，有68家门店设计经验，在营门店商品以及陈列优化；
5、市场调研，商品新增，提高门店商品汰换率等;
6、增加门店外卖渠道，饿了么、美团商品运营等。
业绩:
1、一年时间内先后在大连市开店68家。
2、开业期间一周内业绩为预估营业额的300%以上。
3、加盟店年度订货金额增长1000万元，营业总额近1亿元，环比增长25%；
4、区域销售额全年完成4000万元；
5、‘会有便利’直营店,超额完成公司下达的年度 PSD 指标，全年环比增长20%以上；所辖门店的损耗均控制在1‰及以下。
6、培养出4名督导，同时管控32家门店。
7、开发选址，帮助公司一年内完成5家直营店签约合作，平均 PSD在6500元以上