工作概述:根据公司总体战略,共同制定电商业务(私域、淘宝)的长期和短期发展规 划。分析市场趋势、竞争对手和消费者行为 ,为战略决策提供数据支持。
· 会员体系搭建:0-1 搭建会员体系, 以会员复购、VIP 客户存量占比提升、会员留存为 指标搭建会员活动及各项权益。(积分等级体系、权益、会员日活动、用户分层、用户 标签等等)。
· 用户分层运营: 采用精细化运营思路,对用户数据进行人群分层,采取不同运营策略培 养并维护核心用户。
1) 针对头部用户:( 1 个月内活跃、累计消费大于 5000 元、女性等重要指标)不断调整 自动化复购策略、不限于福利、关怀、 内容营销等。 同时缩短用户平均复购周期( 28 天缩短至 21 天);
2) 新用户激活:引导新用户尽快完成初次消费,并进行二次转化提升新用户价值通过对新用户分层,设 置不同的新人福利及推送策略 ,根据数据反馈优化新人福利流程及内容。新客转化在20% +;
3) 沉睡客户激活:跑通沉睡客户召回链路,通过消费频次、活跃时间及消费倾向对潜在客户及非活老客与 活跃老客进行分层划分 ,以不同利益点及时间频次触达 ,召回沉默用户 12%等;
· 活动运营: 深入分析业务需求及目标,并策划落地各类活动:如新店开业、店铺日常活动、 会员及会员日活动等等;
· 社群运营:负责各通路企微拉新分层链路的梳理,并搭建社群进行日常营销及内容维护。 同时策划独立社群活动及做内容规划。
运营企微粉丝数 8W+、社群数 100+ ,平均企微转化率达到 6% + ,社群转化率达到 1.3% +;
· 直播运营:全面负责视频号直播流程,从前期选品等策划筹备到直播执行工作,将单场 自有直播( 2 小时) 的平均 GMV2000 元提升至 10000 元左右。并挖掘沟通行业相关 达人 ,月达播 GMV 达到 60 万+;
· 渠道合作:拓各销售渠道(包括销售平台(分销商城、清销渠道平台)、集采、品牌权益(如喜马拉亚、滔搏体育)),从前期沟通谈判,选品,系统对接到活动落地,提升销售同时,清理滞销品库存。

工作概述 :负责雀巢会员体系的建设 0.5-1 与运营。重要指标:各品牌存量用户复购、 品牌跨品拉新 , 品牌跨品复购;
· 项目运营:对接雀巢甲方、各甲方供应商( CDP、仓库、私域电商等)、公司内部供应 商(会员小程序开发团队)、外包团队(设计等),把控项目进展,保证各产品及运营 项目顺利进行及按时交付;
· 活动运营: 了解用户需求,以 gmv增长为核心,制定线上活动方案(会员日、会员节), 探索跨品搭配,提升客单。并结合节假及型营销节点 ,定期更新选品及积分规则, 提会员粘性;
· 用户分层: 通过 CDP 获取用户行为及销售数据 ,对用户进行分层、归类,并针对性制 定策划方案,激活,促转; 针对不同层级的用户通过(短信、社群及小程序触点)利 用不同的运营手段及福利进行转化;
· 商品进销存管理:积分兑换商品实施监控及进货、库存及运营规则的管理(零食饮料, 销期较短 ,需管理进货数量及安全库存等等)
· 产品功能迭代: 对接公司及供应商产品、开发人员,提出新功能需求;通过后台模块设置, 将常规活动固定化,节省开发成本,提升运营效率
· 数据分析: 负责复购的数据挖掘与分析,通过挖掘数据以及用户行为数据对比运营手段带来的实际效益,将数据分析结合运营需求,配合产品将用户体验提升,调整会员优化方案;

工作职责:
· 工作概述:负责客户私域项目代运营耐消(欧派、多乐士)、快消(著名纸巾品牌)及耐消行业运营(惠普、公牛、合力、华数等等),包括从项目调研、策略制定、到商城 0-1 搭建,项目运营执行、交易闭环场景打造的企业全域全链路业务建设,帮助企业做 数字化的转型;
· 需求调研&项目定位:结合行业背景与公司战略方向,对项目过往基础运营情况进行数 据摸盘及调研分析,最终以Excel的形式撰写调研需求报告、进行可行性分析;明确项目定位后,进一步编制项目规划,确保达成目标;
· 组织沟通:主导组织内外部的沟通管理。包括组织内部与产品、系统、运营、渠道、设 计等伙伴进行沟通,旨为项目的顺利达成。对外进行客户沟通管理,月度的数据复盘报告,从运营数据概况、运营亮点、不足、迭代动作、下一步规划等进行多维度沟通与总结,确保与客户沟通的有效性及透明度。客户满意率 100%;
· 业务梳理:为品牌梳理业务模型,包含项目调研、项目定位、组织力建议、业务架构及 内部流转模型等;
· 目标拆分:规划阶段性运营目标及重点,对不同阶段重点模块的数据进行梳理后,按照 侧重点与针对性拆分各个细分渠道的贡献值,以此合理预估目标;进行项目全流程管控、 最终带领团队超额完成项目目标;
· 活动策划:负责项目的策划活动管理。曾策划“微盟家装联盟”活动,通过品类场景运 营的打法、联动16个品牌云店进行流量互导,最终品牌互跳留资数 3000+,单数 276 单,联盟视频号直播场官 106680 人次;
· 小程序运营:负责商品策略与活动策略的制定,根据不同营销节点进行商品策略、小程 序活动、用户活动的运营管理,确保从商品、营销活动、流量渠道、用户四个方面形成 完整闭环、建立全链路增长模型;
· 社群运营:负责品牌社群运营策划管理(快闪群),配合小程序端做社群互动、营销活 动及直播等运营;
· 用户运营:通过对不同渠道引流的新用户做路径的设计、与后链路用户 SOP 的设计相 结合 ,并管理用户生命周期 ,进行用户画像的制定及用标签设计;
· 数据运营:从 0-1 梳理全链路业务指标口径,指标定义和搭建指标形成固话化报表, 提升数据运营能力。并对数据进行分析,通过业务数据监控,挖掘运营优化路径和流程;
· 产品运营:帮助品牌业务逻辑与产品设计匹配,承接品牌产品需求,梳理需求优化点与 实现性。协调内部产品与开发资源 ,为品牌赋能;
工作业绩:
欧派智慧零售项目
· 代运营欧派衣柜事业线 1492 家经销商,完成数字化工具全面覆盖,实现数字化新零 售转型;
· 结合欧派经销商模型,设计多渠道客户新零售业务模型(线下客户、电销、电商),结合门店业务场景、制定门店个性化,销售运营 sop ,针对门店管理层级,制定门店日常运营管理sop并配合实施落地及更新迭代;
· 标杆门店打造16家,配合总部完成4场活动大促的策划及落地,涉及活动方案、目标、 激励、执行策略,落地执行计划到最终活动爆破、单场收订2710单;
· 上线半年,全线运营欧派 1500 家门店,累计留资 9W+,线上收订 4W+;
多乐士智慧零售项目
· 0-1 搭建多乐士品牌私域全链路业务建设,运营一年:上线 500家门店,云店销售额破 X000万、闭店占比36%,超过行业平均 25%、线上客单高于线下 30%、门店与导购活跃从初期30%与20%在运营一年后做到 70%与 55%;
著名纸巾品牌智慧零售项目
· 0-1 搭建微商城上线,协调内外部资源运营第一年GMV突破X00+,沉淀用户资产 100W+,整体复购率达到15%;
· 微信生态内各渠道玩法,包括微信支付有优惠,腾讯荟聚,腾讯游戏等;跑通支付宝小程序、视频号达人带货等渠道,多渠道赋能带来销售额X000W+,目标达成率130%;
· 通过企微沉淀用户资产30W+,通过智营销工具用户人群精准分层推送,用户复购率 达到40%;

工作职责:
· 全面负责华东区域 500 余家所有喜士多便利店的活动策划及运营管理工作,根据公司 业务规划,搭建门店运营战略,策划相关营销活动、宣传推广活动提升门店营业额;
· 根据公司及业务需要,建设、完善并协同团队与各大平台、第三方公司等进行商务合作 洽谈,策划制定并执行互利共赢的营销推广活动方案,进行数据管理等运营相关工作;
· 开发策划并运营各服务类、创新性科技化等项目,并协助门店进行新业务的培训与指导;
· 处理每日门店的客诉问题、门店端支付类与服务类问题等各类突发事件并及时进行解决 补救措施。
工作业绩:
· 开发运营各类热门营销活动,如:口碑双 12 单品营销活动、支付宝红包码、微信红包活动、微信世界杯营销活动等 ,活动期间爆款及精准营销手段令全店营业额同比上涨 50%-90%;
· 完成与各大平台合作举办营销活动,如:广发银行营销活动、招行营销活动、交行信用 卡 APP 线上营销合作、中国银联 62 营销日、京东 618 无国界活动、翼支付、拉卡拉、移动荷包等;其中“2017 年银联 62 折活动”完成全店营业额同比上涨 80%;
· 作为各服务类项目策划执行负责人,开发完成体育彩票、福利彩票、多拉打印机、赳赳 单车、美团外卖等项目;
· 主导完成美团外卖平台项目合作洽谈、平台接入、活动策划,并对商品库存系统化及商 品上新等流程负责,目前已上线 179 家门市,客单价平均在 45 元左右,营业额在 4500 元左右/天。

工作职责:
· 完成公司市场部现场活动的策划制定与执行工作,参与管理活动现场物料采购、宣传海 报等物料设计、现场布置、活动小游戏执行等工作;
· 进行品牌公关活动 ,提升企业品牌形象和品牌曝光度 ,达到更好的项目宣传效果。
工作业绩:
· 费玉清 2015 年巡回演唱会、古惑仔友情岁月演唱会、长宁区广场舞大赛。