立足天猫大中台,以用户购买全链路产品为运营主阵地,驱动“以客户为中心”的整体货品供给升级,为平台综合货品竞争力提升与整体NPS
负责从0创建“天猫店铺星级”评价体系,基于各行业品类的关键购买驱动要素,制定差异化的考核指标与档位标准,完成天猫大盘数十万店铺的“星级”分层管理,打造平台电商行业最佳实践创新平台用户挽回运营机制,高效拉动高价值用户同类高星店铺回购、跨品类复购及平台用户整体粘性提升,助力促进高星商家、消费者与电商平台的三赢
牵引调度阿里集团内各BG运营能力,针对各品类用户消费痛点,联合菜鸟、蚂蚁落地“当次日达”、“定向物流策略优化”、“免费上门退”等运营策略,显著提升成交效率和用户体验