抖音
1、品类大家电(海尔),统筹管理三个直播间各人员,策划店铺及直播间618、818、双11等平台大型活动,店铺平均月
gmv600w,活动单场破百万,品牌内店铺、直播间排名前十
2、运营策略
(1)根据店铺产品售卖数据、受众人群、转化人群等因素周期内调整营销策略,分析竞品直实时调整产品策略,紧跟平台节
点,提报平台活动,制定相应直播间玩法,保证直播稳定产出。
(2)日常沟通客服团队保证店铺体验分,处理客诉及差评,同售后团队处理订单,电话联系客户挽单等措施,每天跟踪订单发
货详情及确认收货情况,完善商品信息,沟通美工美化商品主图及详情页,优化店铺评分,提高商品卡流量,
(3)分析产品优势及客户痛点,不断优化短视频内容及直播话术,挖掘潜在客户,制定账号发展方向持续增粉,保持粉丝粘
性,跟踪热点增加内容互动,提高账号活跃度。
每日复盘主播话术,根据直播情况分析亮点与暗点,制定相应改进方案,结合产品放大优势,定期对主播和场控组织培训,
提高直播间专业能力。
(4)分析投流数据,根据数据大盘和售卖情况实时调整投流策略,保证时间段及整体产出,分析各投流素材跑量情况,调整素
材方向同时配合创新内容,周期数据复盘分析重点投放人群、地区、产品、场景等综合因素不断优化,提高投产。
(5)保证店铺、商品、账号、客服等各项评分,协同各部门保证订单完成率和客户满意度,营造良好环境做用户私域转化,提
高整体产出。