➣用户承接:负责马来西亚及泰国地区用户运营。通过礼品卡和客户群导入策略,沉淀私域用户到Whatsapp&Line等社交平台。通过群组裂变提高用户增量。创建账号矩阵,从0到1负责新账号的创建养号启用及旧账号申诉和找回。私域用户存量达到马来西亚地区1.8w至4w人,泰国1k至7k,保持月度15%的增幅。
➣私域营销: 优化礼品卡策略,策划实施日常和老客活动,创作活动文案及banner。负责Tiktokmemberonly专链营销,选品上架、价格库存管理和优惠设置。Shopee优惠券设置优化,迭代测试高转化门槛。活跃社群氛围,大促活动同步到群。通过私域内容营销及社群活跃,实现GMV月度15%的增幅,马来西亚19w,泰国2w。
➣客户服务:负责公司全平台的客服管理,监测各个国家客服指标,对比行业水平输出报告。回复处理差评,优化客服AI话术库和人工客服表现,设置大促欢迎语。通过动态监测,保持回复及时率在95%以上,售前转化率15%,取消挽回率35%以上。
➣平台复购:每双周触达一次全域存量用户,通过群发营销吸引存量人群复购。通过老客召回,Shopee和Tiktok平台复购率达到20%以上。
➣数据分析:识别高价值客户或潜在重要客户,进行护肤需求调研,输出用户画像,标记活跃用户标签,优化用户体验和推广策略。对沉默和流失用户进行召回转化,分析评估转化效果,调整策略,转化率达到10%以上。

➣社群搭建: 从0-1成功搭建和运营多个社群,负责日常运营,包括优质视频和图文内容的制作,显著提升社群活跃度和用户粘性。打造个人品牌,增强品牌信任度,运营过十余个社群,总用户覆盖1000+,实现转介绍线索完成度200%。
➣用户管理: 完善用户画像和标签,进行精细化分层,深入挖掘用户需求,基于用户特征推荐定制课程,实现精准营销。在续费率方面排名小组前三,完课率达90%,零投诉零差评,用户满意度高。
➣活动运营:策划和运营各种活动,包括打卡挑战、比赛、大促期间的免单抽奖等,促进用户转化和转介绍线索的增长。总结和复用有效的运营策略,不断优化活动效果。
➣SOP优化 :在用户承接、初次接触、建群、日常运营和活动运营的全过程中进行SOP优化。边实践边复盘,结合时事热点和时间节点,持续完善流程和内容。
➣部门协作 :通过社群、私聊、线上直播等方式解答用户疑难和产品相关问题,提高用户满意度。协助教研和技术部门,促进跨部门合作。

➣团队管理 :领导并管理180+名外教团队,负责招聘、入职和留存率提升。全英文环境下与团队沟通,增强教师教学能力,监控团队数据(包括缺席率和差评转化率)。在试用期内通过公司考核,达到KPI优秀,通过有效管理机制确保团队数据保持优秀水平。
➣业绩产出: 选拔并培训优秀外教,提升团队产出和收益。培养出一批金牌教师,实现转化率小组第一,并保持持续业绩增长。