1.管理和统筹自建站的家用消费电子部门,包括运营团队,投放团队和客服团队,制定并跟踪实施 OKR 目标,为团队成员提供必要的培训和技能支持。
2.基于市场数据分析,提供新品选品建议,与产品开发团队密切合作,确保产品线的市场适应性和竞争力。
3.制定销售短、中、长期策略,持续优化类目点击率和转化,以实现销售目标并提升平台盈利能力。
4.整理并优化产品内容,监测产品效果并负责优化结果,确保产品信息的准确性、清晰性和吸引力。
5.分析和处理平台售后数据,快速响应用户反馈,分配优化任务,改进客户体验和增强品牌忠诚度。

业绩
1.在黑色星期五期间达到销售额同比六倍的增长,达到日均200万美元的增长。
2.所负责类目消费电子的年 GMV 增长到1.4亿美元。
3.在年度总结期间,所负责部门获得公司内部最佳突破奖。

内容:
1.负责统筹和管理Shopify独立站和亚马逊平台运营,新品开发和市场投放相关事宜,主营消费电子和家居家装产品。
2.与技术团队对接,搭建和优化独立站平台,完善网站模块和功能。
3.优化跨境电商供应链,包括与供应商的合作沟通、产品采购与质量控制、库存管理
和订单配送政策的制定等。
3.制定和执行跨境电商供应链战略规划,包括扩大供应商资源、提高物流效率和降低
产品成本等方面。
4.与团队协作,优化供应链流程,提高采购效率,缩短供应链周期,降低采购成本,确保产品质量和库存管理的准确性。
5.设定销售目标,监控销售进度,进行阶段性销售数据分析,报告并跟进,并拟定下一阶段的销售策略,负责业务的增长。
6.招聘和培训相关团队人员,搭建团队,优化岗位职责,提高绩效。
7.运用数字化管理模式,以数据分析为导向,提升转化率,建立高效的结果导向体系。
业绩:
1.通过有效的供应链管理和团队合作,将跨境电商平台的月 GMV 从零到一打造成为月GMV 超过150万美元的业务。
2.建立稳定的供应链关系和优化采购流程,降低了采购成本,并提高了采购效率,缩短了供应链周期。
3.通过优化库存管理和物流配送,提高了客户满意度,并降低了配送成本。
4.招聘和培训相关团队人员,搭建团队,优化岗位职责,提高了团队的整体素质和执行力。

1.拥有丰富的电商客服管理经验,能够熟练地掌握CRM,为来自世界各地的客户提供准确、高效的解决方案。同时,本人拥有学习和发展部门(L&D)以及质量保证(QA)专家的工作经验,可以负责客服团队的培训和绩效审核。
2.在过去的项目中,我曾参与微信电商客服和飞猪电商客服的项目建设。我深入了解市场需求和客户行为,通过积极协调和沟通,推动项目进展,实现了客户服务水平的提高和客户满意度的提升。
3.较强的团队管理能力,擅长与不同层级的员工合作,有效地协调资源并提高团队绩效。同时,我也具备较强的沟通能力和解决问题的技能,能够快速响应客户需求并提
供全面的支持服务。
4.作为一名富有经验的客服管理人员,致力于通过优质的客户服务,提高企业品牌价值和竞争力。

管理线上和线下商务平台，主导计划并实行营销相关的具体细则，并管理售后服务团队。

内容: 国际贸易及市场营销,从韩国引进婴幼儿产品,并开发新加坡本地市场,主要运营 ebay ,亚马逊美国站,Lazada 等平台。

从事国际贸易,从韩国和中国引进电子产品,协助总经理展开日常业务,运营 ebay ,亚马逊美国站。