重庆
工作内容:
1、负责对接公司最大客户Apple,订单占比高达70%,成功建立了品质保证作业系统,并推行、检验、查核及改善管理,确保客户满意。
2、保障产品出货质量,提升客户满意度。成功处理超过100个产品的异常情况,确保所有产品顺利量产,无一延误。
3、面对客户反馈的异常情况,能够迅速推动内部改进,并持续跟踪效果,确保改进措施落实到位。将改进措施推广至所有产品和制程,以预防未来可能出现的问题。
4、承接并完成了数十个客户的关键制程项目调查与待办事项,高效地跨部门收集制程数据,整理并汇报给客户,圆满达成客户的品质需求。
业绩:
1、负责对接公司最大客户Apple,成功建立了品质保证作业系统,并推行、检验、查核及改善管理,确保客户满意。平均每年出差6次至客户端,深入了解SMT及终端客户对品质的需求和期望,2024年9月赴上海Apple办公楼进行英文报告,介绍重要样件的产品报告,与客户保持密切联系,建立良好合作关系,并学习客户的生产工艺流程与管理方法。
2、成功处理多起客户来访与稽核,具备独立应对客户的能力。2024年9月,主导Apple客户的年度稽核,运用英文与国外客户沟通交流,并统筹各制造部门完成相关资料文件,确保客户稽核顺利通过。
3、成功处理多起客户异常反馈,如2022年8月处理iPad产品THE Fail的重大客诉,作为主要产品品保负责人,迅速召集厂内相关部门领导连续多日加班讨论解决方案,运用QC七大手法完成英文8D报告并及时回复客户。此外,还处理了多起iPad产品外观上锡不良、Mac产品尺寸异常等客诉,均能有效及时回复客户8D分析报告,维护公司形象,提升客户满意度。