工作主要内容:
本人在此期间,担任东部大区后市场售后经理职务,负责(浙江、福建、广东、广西、湖南、海南)代理商售后支援(故障对应支援、索赔处理、服务管理指导)及配件销售管理工作;
并且截至目前能够超额完成公司制定的销售目标。

本人于2011年6月入职开始担任技术支援工程师的职务,担当西南区域三个省技术支援及
索赔判定工作,2014年开始外派到一线(北京、兰州、杭州)管理经销商后市场:
(1)指导经销商优化服务流程,完善服务机制,制定具体的服务细则,设立制定合理的奖
惩机制。
(2)指导经销商制定合理的报价体系,设立大额信息上报制度,优化报价流程,完善预购
信息收集及上报制度。
(3)协助经销商解决重大故障纠纷(必要时协调合肥工厂共同参与)
2015年开始同时兼顾经销商后市场配件销售管理职能
1、建立比较完善的客户管理机制,定期实施客户的梳理,对客户实施分等级管理制度。
2、组织经销商开展周、月度业绩对话,对存在的问题及时制定相应的解决方案,并根据需
要调整客户应对策略。
3、针对代理店大客户/KA客户开展定期的交流会(客户、经销商、厂家三方交流会议)及时
听取客户的心声,解决客户对于产品质量问题的疑虑,增进客户对于品牌的认可度和粘性。
4、指导代理店针对少量矿山KA客户开展个性化服务(预防性保养和维修理念灌输、安排驻矿人员、设立配件寄售库),显著提升了机器出勤率及客户满意度,同时提升了配件销售业
绩。