所在部门: 汇报对象:
下属人数: 工作地点:
月 薪:
职责业绩: NIO Meet 蔚来顾问

所在部门: 汇报对象:
下属人数: 工作地点:
月 薪:
职责业绩: 国贸润原项目卓越交付

月 薪:
职责业绩: 融侨集团闽南公司:厦门融侨观邸项目、融侨观澜项目、融侨铂樾府项目
2021年绩效A,客户总体满意度排名靠前,期间无重大群诉事件发生
1)客户舆情监控,风险预警
2)项目在建图纸会审,对可能出现的房屋使用问题、当下市场产品功能、客户使用需求进行分析,协助横向部门进行产品优化,降低交付风险
3)前介风险排查、梳理:查验房屋的整体观感(天花、地面、墙面等)、房屋质量(通水、通电、瓷砖空鼓等)、设施设备使用功能(电器、门窗等)是否有瑕疵及舒适度;核对样板房、合同内容与现场的符合度,及后续可能出现的客户咨询、投诉;梳理汇总项目情况,以便公司随时调整,降低后续客户投诉风险,提升客户满意度
4)集中交付活动,引导客户办理交付;陪验人员标准服务动作
5)客户满意度提升工作;区域房修数据建立、收集、汇总、分析,交付后维修服务、横向部门协调及投诉跟进处理
6)维修、投诉案例梳理汇总
融侨观澜项目
一批次平稳交付,集中交付率80%
二批次平稳交付,集中交付率90%

月 薪:
职责业绩: 1)全周期维保管理工作,负责维保方案的制定及与业主的沟通工作,协调整合施工单位资源,保证维保及时、彻底,对维保过程中客户服务质量负责,同时负责维保缺陷的总结与分析,并汇总更新项目缺陷库。
2)地块综合满意度所在区域排名靠前,2019年绩效B+,参与集团维保之星
3)连潘项目北地块为安置型商品房(8商2安配比)主要群诉为隔离带意见分歧,经过长期分化安抚、维保服务、节日活动等保持客户热度、降低客户不满,逐步稳定情况