2023.7-2024.9 柬埔寨国家航空 Skytrax 项目主管兼 VCEO 助理
● 带领核心成员五人的 Skytrax 项目团队首次参与全球航空服务最权威的 Skytrax 审计，从股东会项目审批报告，到具体工作计划，
到各部门会议落实，到内部审计后亲自培训修正，到与伦敦总部的专员审计人员在每一个细节上的沟通，通过近一年的努力，使
柬埔寨国家航空公司的空中服务正式迈向国际舞台，在 2024 年首次 Skytrax 评比中荣获三星评级，其中区域航线商务舱与经济
舱乘务员服务达到了四星标准，成为柬埔寨首家获得此殊荣的航空公司。
● 撰写及翻译股东会呈报文案以及与各国民航处、大使馆和政府机构的官方信件；撰写并修改合作意向书及合同等文件。
● 负责领导日常行政工作及行程协调安排，组织安排领导各类会议并追踪决议事项落实情况。
● 负责公司重要贵宾来访的接待工作，维护政府关系并配合领导处理对外交流事务，在公关活动中为公司寻求与各方合作的可能。
2018.6-2023.6 荷兰皇家航空 KLM 空中乘务

协调由全球120多个国家所组成的空乘团队可能有的文化冲突,营造和维护亲和友善、团队合作、积极高效的工作环境;指导、
监督和管理队员在机上的工作表现,并给出相应的评价和反馈,为员工在工作中的成长提供帮助;倾听乘客诉求,向公司提出
改进建议,保证乘客获得更好的享誉世界的奢华航空体验。
是公司自1985年成立以来第一位进入空乘培训部门的中国籍员工,为来自世界各地的新入职的员工提供包括公司理念、跨文化沟通、服务流程等在内的培训,为阿航世界一流的卓越航空服务品质输送优秀的新生力量。
为公司赞助的大型文化及体育赛事(迪拜赛马大会、新加坡赛马大会、迪拜爵士音乐节、迪拜中国周、伊斯坦布尔航空展、 HSBC高尔夫冠军赛、NBA中国赛、F1方程式赛车上海站等)中做好品牌的宣传和产品的推介,与活动受邀的VIP会员交流互动,
致力于提升他们对阿联酋航空品牌的认知、共情和忠诚度。

监测和阻止平台上发生的异常交易,通过风险管理和实时监控,限制风险账户交易,为全球商户提供安全保障。
与全球商户通过电话、邮件等形式对解限过程中出险的问题进行沟通,在客户服务和公司风险中寻找最佳平衡。
通过和用户的交流及对其提供的所需证明材料的审核,对是否解除账户受限做出判断和决定。

空中乘务员

实习记者