- 通过热线，远程服务和其他远程访问选项，为用户使用的所有系统支持本地和其他办公室分支。
- 现场安装/维护/故障排除。
- AADM - 及时创建，分配和关闭故障单，培训用户操作并始终如一地监控队列。
- 帐户管理: 为用户使用的所有系统添加/删除/更改用户帐户。
- 文档: 帮助维护IT文档;包括矩阵，设备清单等。
- 软件支持: 帮助解决问题，安装，删除，删除，配置和更新软件。
- 硬件支持: 根据需要帮助解决问题，进行保修维修，重新映像或维修。
- 其他项目: 由我的经理指定。

- 利用广泛而深入的产品知识，为Microsoft Office 365和Azure用户提供并促进技术解决方案的响应式交付
- 在国际环境中工作并与团队协作以提供高水平的支持
- 解决与Office 365相关的问题，包括云和内部部署，单一登录身份验证（SSO），ADFS（Active Directory联合身份验证服务），Active Directory等。
- 使用DirSync工具和Azure Active Directory Connect解决从Active Directory到Office 365的同步问题
- 使用Azure PowerShell cmdlet实时解决Office 365 Exchange Online和Exchange内部部署问题
- 处理Office 365和内部部署中的DNS记录和域管理问题
- 确保所有门票得到及时响应和关闭。
- Office365和Azure专家（Exchange Online，SharePoint Online，Skype for Business，DirSync工具和Azure Active Directory Connect，Azure MFA，Windows和Azure PowerShell等）
- Microsoft Azure问题疑难解答
- 远程桌面工具专家，如Log Me in Rescue，Team Viewer，Skype for Business，VNC。
- Office 365软件安装，更新和故障排除。
- 熟悉Microsoft操作系统（Windows XP，Vista，7,8和10）和Windows Server 2003,2008, 2012和2016 。
- 部署和设置DC，DNS，DHCP，ADFS等
- 熟悉虚拟化技术，如 VMware ESXI，Oracle Virtual Box和Hyper-V
- 使用命令（ipconfig，dig，ping，tracert，nslookup arp，telnet等）解决网络问题
- 培训和指导新员工。
- 出色的沟通和解决问题的能力
- 更好地理解处理Microsoft工具等通信

中国）
英语 -
- 帮助客户通过电子邮件和电话解决产品问题。
- 根据客户的反馈推荐产品改进。
- 通过亚马逊/ EBay平台安排退款/更换。
- 收集客户的宝贵反馈，并将他们带入开发团队。
- 与团队协调管理项目并制定地方计划预算和时间表。
- 确保客户满意度等

我在JEMEX IDEAS工作时很愉快。我的职责是通过电话，电子邮件和社交媒体为客户提供支持，根据要求处理客户查询和预订，数据录入和文件归档，在规定时间内处理和回复我们公司的客户服务相关问题，并与分支机构合作公司的客户服务部门和海关部门，以跟进客户的需求

几内亚
IT服务台
- 通过电话，电子邮件和现场支持为客户提供技术支持。
- 配置客户端设备通过蜂窝调制解调器，Wi-Fi和以太网连接到Internet。
- 根据需要解决软件和硬件问题。
- 设置和维护客户办公室网络，PC /桌面，服务器，打印机，路由器
* Microsoft Windows Server操作系统2003 ， 2008和2012
- 安装和配置Active Directory，DC，DNS，DHCP等。
- 设置路由和远程桌面。
- 为用户，组和计算机帐户等创建和提供权限
* Microsoft Windows操作系统XP，Vista，7,8和10
- 安装和更新
- 管理文件 数据恢复，文件共享等
- 安全性 系统密码和恢复，防病毒等
- 软件安装和更新
*虚拟化 VMware，Oracle Virtual Box和Hyper-V
* Linux 系统管理，CentOS
*网络（无线和有线）
- 压接电线（RJ-15，RJ-45）并整齐地整理接线
- 设置路由器，交换机和无线接入点
- 使用命令（ipconfig，dig，ping，tracert，nslookup arp等）进行故障排除
*硬件和操作系统支持
- 设置，配置和升级设备: 笔记本电脑，台式机，打印机，路由器和交换机等。
- 为客户提供有关设备使用和最佳实践的培训。
- 收集客户的宝贵反馈，并将他们带入开发团队。
- 确保客户满意。
教育

关联
网络要领