通过10年的沟通协调及管理能力，负责智能数据中心合同组 采购组 银企组的部分需求及付款功能的对接，主要负责跨部门沟通，推进各部门的协作进度，设计app端与pc端的原型工作。跟进项目进度，规避项目风险.
将采购系统推荐给其他公司形成买卖关系，并辅助同事完成该公司购买的采购系统及外围系统的搭建工作。

利用之前8年多的crm管理经验，分析研究中信银行对公crm系统，负责系统功能优化与设计，包括与客户沟通，调研，编写需求文档，应用sql进行数据分析与建模，编写测试案例，参与测试。收集系统模块使用情况，迭代更新系统各模块需求。
同时负责手机crm的APP的功能设计，需求编写和测试。
应用axure，Visio制作demo及建模，配合各需求的界面呈现，运用sql从大量数据中按照不同维度计算出客户画像，客户生命周期管理，营销管理等需要的数据及客户特征。
熟练应用excel和ppt，向领导汇报材料。
与普华永道咨询公司配合，主要分析客户价值评价，客户挽留，产品覆盖度，客户视图等。
负责哈尔滨银行对公crm系统的需求，开发和测试。
了解db2和unix命令，创建存储过程，接触过报表平台的需求分析，表样设计及maping。
熟悉客户信息，客户生命周期管理（客户营销，客户价值评价，客户流失预警，客户挽留），能够从战略角度，将crm用作管理工具保证并提升客户数量及销售额。

从07年至15年8月一直在中国移动通信集团北京有限公司任职，8年半的时间里担任过VIP客户服务经理、需求分析师，培训师，厅经理等职务。
熟知套餐等业务知识及数据业务等内容。
熟知CRM系统，熟练应用excel，ppt等。
拥有6年的会员管理经验，负责会员生命周期的管理。（会员的搭建与分层，会员营销，会员管理，会员贡献度与忠诚度的分析）
负责会员积分体系的搭建，积分政策的编写及优化 。
负责会员礼品，积分礼品的优化。
拥有6年客服管理经验，负责客服服务流程及标准的定制与优化。
能够提供具有针对性的，个性化的客户服务。
负责客户服务的监控考核，承担客户满意度。
根据厅台环境制定对应的岗位职责。
负责营销策划方案的编写，及营销产品的宣传。
根据店面的销售情况，分析销售数据，及时补货，保证销售量。
负责厅台指标的分解与跟进，保证KPI指标的完成。
组织协调相关部门共同对KPI指标进行宣传，落实与完成。
具有较强的投诉处理能力。
根据公司的发展战略自行定制绩效考核标准，并进行考核。
对厅台重要客户进行定期拜访和关系维系。
能够通过QC工具进行工作中难点的数据分析，数据汇总，难题解决等。
拥有较强的沟通能力，解决投诉的能力，及组织协调能力。具备丰富的管理经验