公司简介: 公司专注于物业管理业务，形成了以住宅物业和商业物业双轨推动的地产经营模式。
服务品质: 根据不同项目、客户群定制服务方案，以客户需求为终点，锁定服务关键环节，配套服务流程定期评估改进；关注区域内物业保洁、园艺、综合事务，定期评估并改善，确保服务实施到位。
需求匹配: 主动识别分析客户实际需求，制定服务关键流程；通过定期评估改进，平稳过渡前期执行制定与后期正常维护管理阶段各项工作。
制度支持: 结合公司发展战略、物业合同服务要求及客户方需求，定制《区域公司物业服务对象的管理制度》、《物业服务专业计划管理制度》，并在推动执行过程中不断调整更新。
持续改进: 主持制订符合项目情况的物业服务方案，根据项目需求和客户需求，开展服务创新。
保洁园艺: 负责辖现场检查、整改、考核工作，针对问题及时现场分析处理，确保环境状况良好。
风控安防: 建立《项目风险与预警识别机制》，同步物业管理过程；同时通过制定《物业服务区域内突发事件预案》，确保发生事故时能够有应急措施及时响应。
厂房整改: 为规避运营风险，对厂房结构提出整改、完善方案，以提升作业安全系数，提高客户体验指数，保障客户资产安全为作用力，得到客户一致好评。
安防工作: 协助行政开展月度季度巡查并产出巡查报告，内外同步进行消防安全防范管理宣导。
人车分流: 规划厂区内人车路线，加强员工安全意识，提高车辆通行安全，降低事故发生概率。
消防风险: 发现、整改项目消防风险，为公司、项目的运营风险降到最低，挽回将近200万的损失。
成本控制: 编制业务项目预算；控制费用合理，对接财务、工程、项目、采购等部门，审核协调物业项目财务工作。
经营分析: 制定整体运营计划、服务计划并督促按节奏运作落实，定期总结并产出经营管理分析报告。
费用回款: 负责费用的催缴及催费情况的总结，不断完善催费的方式方法，收缴率全公司第1。
客户维护: 组织服务创新活动，落实年度服务计划，定期维护客户关系，妥善处理客户反馈问题，提升客户满意度。
投诉处理: 在考虑成本因素下，充分满足客户需求，及时跟踪反馈客户意见，并调整策略。
客户满意度: 协助开展客户满意度测评；快速响应客户问题及投诉，协调各部门、区域跟进处理，并通过回访了解客户对事件处理的满意度。
多方维护: 协调解决业主、开发商之间的各种问题，建立融洽和谐关系。
资产设施: 加强区域固定资产、物资的管理，加强盘点维护动作，消除资产管理风险；开展节能减耗工作，定期工程维护，关注物业项目公用设施设备的完好及问题维修。
团队管理: 负责物业项目人员管理，以及涉及行政、人事、公共关系等综合事务的具体安排，促进服务质量的提高。
任务管理: 进行任务分配安排，定期检查进度及难点，开展弱项工作指导，确保团队任务达成。
服务意识: 定期开展业务培训，组织培训效果评估；按月总结项目工作不足及绩效评估，奖优罚劣。
组织建设: 通过巡视管理区内外场所及所辖各部门的工作情况，检查服务质量，及时发现、解决问题，最大限度地发挥和调动全体员工的工作热情和责任感。

公司简介: 公司成立于新加坡主要在中国、日本和巴西从事现代物流建设业务，为各行跨国企业提供物流仓储解决方案。
职责范围: 管理19个园区、供应商团队，建立营运相关工作制度流程、汇报机制，制定运营管控计划；统一设备运行保养、安保、保洁和绿化等模块服务，提高园区物业管理水平。
主要业绩: 月度收缴率95%以上、季度收缴率92%以上、年度收缴率90%以上，项目投诉率30%以下，项目满意度评分85分以上，项目人员流动率10%以内，考核指标全部达成；创新物流生态管理系统。
应急方案: 建立《紧急事故预警和防范机制》，明确紧急事故发生时的应对措施，设定第一时间事件处理责任人为运营经理及相关责任人，同时要求事后总结分析原因、形成事件报告；同时全员宣导避免事故重复发生。
成本管控: 推行预算管理体系，根据年度计划编制规划预算，控制运营成本，创造增值业务收益、控制AR等管理。
道闸完善: 更换自动识别系统，降低项目运营风险，提高工作效率，节约人工成本18万/年。
消防系统: 整改仓库防火隔墙完善消防报警系统，保障租户资产安全，降低人工维护成本近12万/年。
绿植调整: 更换树植品种，加大绿化率提高保洁效率，降低二次开发成本，节约人工成本近35万/年。
品质管理: 参与、组织每月运营管理质量检查，建立“质量控制体系”，推进运营管理、计划绩效管理、风险管理、信息化管理、制度流程管理等体系搭建完善；配合KAIZEN/SOP/OSAS19001质量管理体系评审。
项目运营: 建立完善项目管理体系，以PDCA模式运作项目业务流程的同时加强风控管理；通过项目前期评估、预判，制定项目整体运行过程中安全管理及人员设备的优化，项目后期记录各项工作流程，提出优化和解决方案，促进项目循环。