1.负责上汽通用(发动机平台: C15, NGC, CVG, CSS;整车平台: K211/215/216/218/221/228/256&D2UC)/神龙汽车(发动机平台: EP6F/EP8F/EC5/EC8)/东风本田(发动机平台: 1.0T/2.0T GDI)/东风雷诺(M5R&QR25)/东风乘用车(EPxF/TU5)/东风格特拉克(DCT150)等客户质量管理
2.客户投诉处理: 信息收集描述问题,同制造工厂及客户沟通以快速响应实施围堵措施
3.内部升级汇报并对齐客户策略,主持问题分析与改进,负责客户端汇报直至投诉关闭
4.监控产品质量表现并推进各客户、各产品平台的质量改进: 通过精细分析售后返件,深入挖掘共性问题在技术侧、管理侧发生与流出的根本原因并推动实施改进与预防措施
5.为客户提供产品技术支持,产品包含发动机管理系统(Bosch ECU电控单元-系统、硬件、软件、标定/高压油泵、喷油器/电子节气门/各类传感器)、变速箱控制系统(Bosch TCU/电磁阀/传感器)、车身电子系统(BCM/IMMO/网关)、新能源驱动系统(整车控制器VCU/电力电子控制器-逆变器INV/DCDC模块-硬件、软件、标定/电机),对项目、0km、售后复杂质量问题进行现场调查与测试诊断分析
6.同客户就常规索赔、重大质量问题专项索赔同客户沟通谈判达成协议,降低质量损失
7.定期拜访客户维护客户关系,倾听传递客户声音,持续改进质量与服务确保客户满意