工作职责和业绩:
泛在电力物联网及供应链体系优化项目 2019.06-–-2019.09
1. 调研国家电网南瑞集团供应商现状，借鉴国内外企业战略供应商的优秀管理经验和案例，提供南瑞集团发展战略供应商建议，提供发展战略供应商流程，完善战略供应商评价体系。
2. 对标先进企业，以优化直属单位供应链体系为目标，以推进供应链建设为主线，从产研协同、产销协同、需求计划管理、生产计划管控、外委计划统筹、产能调配策略、内部定价机制等方面评估改善点，对现有管理体系提出改进策略和目标，形成供应链体系优化建设实施方案。
3. 根据国家电网泛在电力物联网战略要求开展南瑞集团电工装备智慧物联平台相关工作:
（1）在项目管理办公室配合项目经理编制项目文件，如项目申报书、项目方案，梳理项目任务形成项目里程碑表，编制、更新和维护项目进度表，同时审核项目预算，参加项目会议，准备议程、会议记录和跟进行动的报告；
（2）协调参与项目的产业单位、信息化部门、外部供应商及总部各方资源按项目里程碑节点完成系统平台搭建、内部调研及硬件优化升级工作、各单位ERP和MES数据接入等工作。
（3）及时识别项目风险，制定有效的解决策略和方案。
SG-ITOM 3.0 运维体系项目 2018.06-–-2019.05
1. 制定项目计划，涵盖详细分解的工作包、详细内容描述、交付成果、沟通要求、人员编制、业务持续时间等内容，使用Microsoft Project创建项目工期安排。
2．根据合同和项目计划开展项目实施工作，记录、管理并且定期汇报项目的进展状态（每周、半月或阶段性成果），向总部管控组反馈项目进展和目前遇到的困难和风险:
（1）承担IT运维体系顶层设计工作。根据ITIL和e-TOM理论体系，结合国家电网实际情况设计SG-ITOM 3.0顶层设计方案；
（2）现状调研。根据国家电网下属单位实际情况，通过访谈调研等方式了解客户IT运维服务体系架构，形成差异分析报告；
（3）体系流程设计优化。根据调研结果编制针对客户的详细设计方案及包括事件管理、问题管理、服务请求管理、变更管理、服务级别协议管理等每项流程方案文档；
（4）运维体系实施。进行设计成果落地支撑和体系咨询指导，提供试运行支持，及时发现试运行问题，并制定改进优化方案；
3.照项目计划目标进行项目验收，总结项目交付的整体状态，并完成相关培训分享:
（1）完成验收工作。编写相关材料，支撑验收工作。并依据试运行发现的问题和解决方案，全方位进行总结、优化和改进，并跟踪回款进度。
（2）编制新流程体系及新系统的培训操作手册材料，针对相应团队进行培训；
4. 推动客户新项目进展，完成次年度储备需求、需求分析报告及可行性研究报告等材料的编写。

工作职责和业绩:
1. 关键客户管理维护。负责以美国，德国及意大利为主的海外光通信市场客户及代理商的维护，定期拜访客户，协助代理商当地展会的参展工作，以及技术交流和销售模式的探讨；合作或自主参与国外标案项目；确保年度业绩指标和回款指标的达成。
2. 客户开发及市场品牌推广。负责海外客户的开发工作，通过B2B电子商务平台及国外展会等形式对公司品牌进行宣传和推广，参加东南亚，中东及欧洲美洲展会收集最新的市场和客户需求信息。
3. 市场战略分析规划。根据全球市场情况及公司产品优势讨论公司海外市场定位和策略，进行市场战略分析规划，并跟进执行。
4. 作为客户与技术部门间的桥梁负责客户沟通渠道的建立，组织国外客户与公司的技术交流，安排客户的厂验工作及参观等活动。
5. 制定产品销售策略。针对客户对产品的个性化要求及市场对于新产品新技术的需求，向研发和技术部门提供相关资料信息和新产品开发需求，跟进新产品研发全生命周期直至可批量成产，并根据产品技术成熟度制定销售利润策略。
6. 不断完善销售工作流程和公司内部各部门合作的方式方法改进，提出流程整改方案，完善工作流程。

工作职责和业绩:
1. 变更管理。负责公司全球所有站点提交的IT标准化变更请求管理(Standard Change Service Request)，对于需要其他部门支持的变更请求，转至技术部门并跟踪后续。
2. 危机事件管理。处理公司全球站点发生的危机事件单(Critical Priority Incident)，须在六个小时服务级别协议(SLA)内解决。作为危机事件单的负责人，需要协调管理公司全球各技术部门，与一线团队(ServiceDesk, Monitoring team)及全球各站点联系人确认目前进展情况，组织二、三线团队(3rd line Senior Engineer, ServiceDeliveryManager)尽快解决问题。有时也会与外部供应商(如Orange, Atos, HP, DELL, CISCO等等)一起合作确保服务交付，必要时组织全球电话会议确保最快的速度解决问题。
3. 同时也作为公司全球技术支持中心的公关，需定时撰写危机事件通告邮件给各业务经理和权益相关方，告知危机事件造成原因和预计解决时间。降低客户的负面情绪同时树立it部门的高效形象。
4. 危机事件解决后负责录入问题单(Problem Ticket)给相应技术部门做分析调查。每月通过导出月度危机事件数据表，整理分析危机事件常发生的领域和原因以及流程缺陷，撰写原因分析报告，联系相应部门改进流程或采取预防措施以减少问题发生的频率。
5. 担任项目部门与本部门沟通的桥梁，参与与本部门相关流程的项目会议并且安排具体实施。需要与各项目经理保持沟通，一旦公司内部各个项目的开展导致危机事件发生，立刻做出判断是否需要立刻撤回项目重新评估风险。
6. 分析处理部门投诉。定期参与讨论服务等级协议的表现数据，并分析IT服务满意度周报，并采取相应措施提升。