工作描述: 数字货币交易所、比特币、区块链
1、负责数字货币交易所整体运营，对产品的数据进行监测、分析；
2、使用多方面用户运营策略将网站用户注册量及活跃用户量迅速提升、每月稳步提升、保持用户活跃度,做好精细化运营，在用户生命周期各节点中提供主动、专业、适时、及时的服务体验；
3、统筹产品运营、客户运营、内容运营、活动运营、项目运营等相关运营工作；
4、开拓海外市场、建立香港分公司，并落地实际运营；
5、独立把握用户需求，分析数据，通过多渠道服务用户，收集问题，改善用户体验；
6、监控、分析行业动态，针对性的进行市场分析，并制定策略；
下属: 25
人

创业公司
工作描述: 1、搭建运营体系，负责组建和管理运营团队（包括梯队搭建与绩效方法），制定运营目标，对经营结果负责；
2、指导市场团队进行网络平台的营销、推广工作，不断提高平台品牌知名度；
3、根据平台及用户数据、用户反馈、调研等，提出产品、业务流程等优化需求，协助产品部门优化产品，完善日常运营流程，并整理运营报告；
4、开展与各种渠道合作的市场营销活动，建立有效的宣传渠道，制定产品营销宣传策略；
5、配合市场、运营等相关部门需求，制定有效的宣推渠道推广战略，通过策划内容和活动，提升用户导入、转化和活跃度，增加用户粘性；
6、内容方向: 参与产品内容的设计，产品活动创意、策划、执行等工作；
用户方向: 及时掌握用户的反馈，研究分析用户的需求；负责产品运营管理，提高用户黏性，持续改善服务；
、数据方向: 根据数据分析提出产品修改、提高意见；
7、监控、分析行业动态和竞争对手市场行为，针对性的进行市场分析，并制定策略；
8、独立把握用户需求，分析数据，通过多渠道服务用户，收集问题，改善用户体验；
9、建立线下公寓管家、保洁、招聘、第三方合作管理模式。
下属: 60
人

工作描述: 1、负责大客户团队、客服团队管理，根据公司分配的业绩指标，负责制定、带领和实施销售计划。
2、带领500人的呼叫中心，团队组织架构分为三组: 电话营销、客户服务、项目组。对客户有效细分与管理；组织建立客户信息库，维护好与客户之间的良好关系，促进公司与客户的长期合作。
3、提升领导客服团队提升客户满意度，客户满意度为95%。在工作过程中不断创新、尝试服务新项目，力求使客户体验达到最佳。外包组经常接到各个企业的外包项目，在接到的每个项目中我都严格要求自己和我的团队力求达到或超越用户需求。
4、独立思考，监督并对公司运营流程提供监管和提出改进建议。保持与市场、技术、生产等部门充分沟通，提出建设性意见并把市场部的营销策略、市场活动完全执行，并通过各级精准传达到每一位一线客服人员。
5、培养储备管理人员，完善内部晋升制度及各项培训；负责本部门的员工激励与职业通道管理，负责呼叫中心发展策划和效率管理。
7、制定、审核、优化团队管理制度，并实施、监督和反馈。
8、分析现场话务指标并掌控现场管理，制定并实施销售服务质量改善方案，达成客服中心考核指标。
下属: 320
人

外资(非欧美)
工作描述: 这是一间B2C购物网站，负责组建呼叫中心，从0到团队为50人.
1、负责呼叫中心整个部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；
2、制定实施客户服务规范和制度（如: 规范接听电话用语、对员工定期进行业务培训。这项工作需要和市场部、产品部全方位及时的沟通，把公司的宣传还有形象以电话的方式传达给客户，达到最终购买和公司整体形象提升）；
3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的跟踪及分析，提供解决方案，降低负面影响；
4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析；（客服会将一线信息交给客服主管，客服主管会对数据进行归纳整理，我会将归纳总结好的信息检查并交给技术部门倒数数据库，最重要的一点这些数据我拿来后会进行深度分析，包括市场前提投放效果、投放的反馈率、咨询与订购数量及其比率、公司形象的满意度、客服一线员工的不足和改进之处、销售和市场部门的投放实际效果、是否改进呼叫中心的营销话术。）
5、设计并全方位优化客户服务质量及客户服务各种流程；
6、完成上级分配的其它事务性工作，并积极主动的跟进或协助上层执行相关的政策和制度；
7、制定呼叫中心团队的人员发展体系，培养团队管理人员；
8、保证各项KPI指标的达成。

工作描述: 1.负责呼叫中心的人员管理（培训，考核等），收集客户反馈信息并提交分析报告，提升公司形象和客户对公司的满意度，为销售、产品部门提供优质高效服务。
2.根据一线工作了解到的客户反馈，向公司提出产品及流程优化的建议。
3.排定每月的工作班表，对人员考勤情况按规定进行月统计。

工作描述: 使用热线电话、电子邮件、互联网等工具以及其它途径为客户进行问题解答与处理； 接受客户关于网站的咨询、查询、投诉和建议等。

工作描述: 负责酒店前台的预定工作，处理客人的投诉，与酒店各部门协调客人在店期间各个方面的事宜。