福建中邮普泰移动通信设备有限公司是中国邮电器材集团公司的控股企业——中邮普泰通信服务有限公司的子公司。公司成立于2001年,总部设在厦门,在省内各地市设有市级分公司,服务网络已覆盖省内乡镇以上地区,拥有300多个独立或合作的实体服务机构及热线、网站等虚拟服务通道,客服人员1500余名。 公司成立初期,凭借在手机终端运营方面的优势,率先启动与网络运营商的合作,成为福建移动的战略合作伙伴,致力于移动通信事业的业务创新和服务创新。近几年来,公司秉持“优势源于专业、整合创造价值”的产业理念,紧密关注移动通信市场需求,围绕运营商的经营管理需要,陆续与福建移动开发了心机运营平台、心机统一售后平台、手机俱乐部、委托营业厅、集团上门服务、网上商城等合作项目,其中手机俱乐部项目荣获2004年度中国移动通信集团公司的年度创新业务奖,实现了从“传统手机代理商”到“运营商的服务商”的转型,有效连接着用户和手机厂商、运营商,并以完善的渠道,全方位、优质的服务始终保持竞争优势,取得了运营商的信赖。 随着市场竞争的日益激烈,公司在不断巩固深化与运营商合作的基础上,树立“集团化、多元化、专业化、自主化”的运作模式,对内规范管理,对外开拓创新,大力发展安保卡、展示营销等自主产权业务,培育核心竞争力,力争成为以自主产权业务为核心的通信服务提供商。
工作职责和业绩:
负责厦门分公司整体运营、客服事业部整体运营。
福建中邮普泰全省设立9地市分公司。2009年起我担任厦门分公司总经理,09年厦门分公司净利为全省9地分公司净利总和60%,获公司优秀创新团队表彰;10年厦门分公司净利为全省9地分公司50%,获公司优秀营销团队表彰;11年厦门分公司净利为全省9地市分公司净利总和55%,个人被评为优秀职业经理人。
福建中邮普泰与2006年与福建移动结成战略合作关系,为福建移动打造定制终端统一售后服务平台。作为福建移动终端售后唯一合作商,在9地市搭建了9个售后服务中心和72个县级检测手机点,为全省3000万移动通讯客户提供优于国家三包标准的统一服务。移动统一售后服务平台商务模式及内部运营、监控体系均为我在任公司客服事业部总经理期间搭建。