工作职责:
关键词: 客户开发与信息收集、业务拓展、行业参展&合作洽谈
工作描述:
1、新客户开发；通过光伏展会、电话邮件等方式，积极问询客户需求和合作意向，目前已为公司开发3-5家组件商意向客户，如印度Tata、Germansolar、Citzen、Jakson等
2、新客户资料建立；收集完善新客户信息，如客户名称、联系方式、产能、目标产品、月需求量、供方信息等，目前已完成5家潜在新客户信息建档
3、外销业务前期拓展；提供产品专业报价咨询和技术服务支持，参加相关行业展会搜集市场信息，接洽潜在客户拜访工厂，商务洽谈产品业务及合作意向。
2018/11-2019/5 上海尚德太阳能电力有限公司 海外客服工程师
关键词: 海外客诉处理、客户关系维护、满意度改善
工作描述:
1、印度客户电池片日常客诉处理；针对客户使用我司产品中出现的质量问题反馈（外观、颜色、效率、投产情况），积极了解客户问题点，并及时向工厂质量部门作出反馈，通过电话回访或撰写质量改善报告为客户解决技术答疑。
2、客户关系维护；针对客户对我司产品投产进度，定期电话回访及实地拜访，跟进客户处投产事宜，提高客户群体满意度。
3、印度客户满意度调查改善；以电话、网络社交平台回访形式，积极问询我司产品在客户处使用过程中产生的问题点，收集客户投诉或建议信息，为工厂内部调查改善提供指导性思路。如在满意度调查改善中，曾为大型组件商Goldi-green针对我司电池片功率未达档事宜提供质量改善报告；解决印度客户Renewsy散包出货少片问题，为工厂内部包装改善提供可行性建议。