私营·民营企业 | 互联网/移动互联网/电子商务 | 500-999人 | A轮
重庆啄木鸟网络科技有限公司基于移动互联网和O2O专注经营家用电器和中央空调的维修、保养、清洗、安装业务。设立有重庆管理总部和北京网络技术运营分部。公司下辖管理22家直属省级子公司。其中8家省级子公司平均运营5年以上,最高达到10年以上运营。公司建立了一整套全国性的连通客户、师傅和后台管理的及时反应信息化系统,确保最及时、最贴心的用户服务。 作为专业的维修服务公司,我们不仅维修技术力量雄厚、信息化系统管理、工具设备先进、丰富的维修经验,而且特别注重服务质量、服务意识等方面历练和升华。首先在服务意识的培训方面,我们长期坚持教育员工要高度树立用户极致体验、诚信、贴心服务的理念,做到用语文明、着装统一、 实事求是。除服务意识的培训外,在具体措施方面,我们有如下承诺: 1、在选用配件方面严把质量关,杜绝假冒伪劣配件的使用。 2、严格执行透明化的价格标准,确保用户清楚明白消费。 3、在作业方面,严格要求按维修程序及操作规程执行,确保维修质量。 4、维修人员随时待命,呼叫坐席接到维修服务电话起,维修人员10分钟内联系客户了解具体情况,1小时内维修人员到达维修现场。 啄木鸟推出的每一项服务,都本着客户至上的原则,“诚实、诚信、专业”的使命,伴着每一个前进的脚步,都充分体现了对客户的尊重和关怀。正因为如此,我们才能赢得客户,赢得将来。啄木鸟将会在现有的基础上,为客户提供更全面、更优质的服务!
下属人数:5 | 所在地区:重庆 | 所在部门:营销中心
工作职责和业绩: 1、团队建设
团队从0搭建,完成人员招募和职能配置,建立高效的组织体系,借助日事清,石墨文档等协同工具进行项目执行和团队建设。
2、团队管理
2.1按照公司发展目标设置KPI考核及奖罚政策,最大化的发挥员工的职能及其潜能,培养成基层管理者。
2.2完善培训体系,定期规划性能力培训,员工头脑风暴。包括项目管理、职场发展规划、工作提升干货、员工心理建设。
2.3定期自费组织员工活动,增强团队凝聚力与向心力。
3、公司级战略业务孵化
招募并组建新媒体运营团队,指定项目计划于战略,按节点时间带队严格执行。重点项目:微信公众号底层系统搭建优化、CMS、CRM优化与体系化运营、全国96家分公司活动统一输出、产品迭代优化、其他渠道拓展、公司常规化品牌公关、危机公关。根据线上平台的经营目标,制定线上平台的整体运营活动方案、具体策略及营销运营模式。结合市场及本平台数据和渠道、用户需求等,策划运营方案,吸引目标用户,提升转化率。负责及时分析平台推广、运营的关键指标数据,并根据分析结果对运营方案进行调整。
4、项目数据重点优化
4.1每日通过协同工具共享项目流程及其进度。保证产品持续稳定的优化与迭代。每周对一周数据进行分析、挖掘、报告呈现。完善用户体系属性,建立用户数据模型,根据公司产品规划与用户诉求,为用户提供更好的定制化营销服务。
4.2针对不同业务场景,与业务协作提炼出核心指标和分析框架,并呈现、跟踪、分析;能通过常规数据分析方法发现业务数据存在的异常、趋势、特点、可优化点等,通过数据描绘出整个业务流程、用户行为和重点环节的转化,帮助业务方更深刻的理解、使用和运营数据。
工作业绩:
2018半年数据:订单平均增幅147%(举例数据:去年5月订单2099单,今年5月订单11624单),用户数量从55W增加到96W。并以每日2000+粉丝稳定增长。
图文打开率由原来的几百阅读,增长到每次头条阅读2-3W。最高10W+。行程了初步的用户发酵与传播的模式。