汇报：总经理
下属：10人
工作职责:管理公司售前、售后及培训团队:
1、售前团队管理: 应用选型、技术方案、项目类技术支持（定制化产品、投标方案…）；
2、售后团队管理: 售后业务流程搭建、区域服务中心运营、返厂维修及增值信息提炼及产品改进
3、培训团队: 公司产品培训计划制定及实施、市场推广活动技术支持；
4、IT系统建设: CRM项目分析及实施。

工作职责:
1、服务运营: 服务产品销售、客户满意管理、服务网络管理、配件/热线管理、服务业务大数据、技术培训平台等；
2、服务改善: 数据显差、问题诊断、辅导团队制定改善措施并监督落地执行；
3、公司内部开发、质量、制造等部门协同，统一目标解决市场服务问题；
4、部门及团队管理，制定工作流程并根据市场需求不断优化。

工作职责&业绩:
1、作为海尔集团总部的代表管理海尔欧洲当地服务团队(含7个branch-英/法/德/意/西/波兰/俄罗斯)，根据集团规范并结合欧洲市场情况与当地共同制定服务标准和政策，确保客户满意；
2、签订年度海尔欧洲贸易公司与集团总部工厂之间的售后服务合同，明确双方责任和义务；
3、当地呼叫中心、配件中心、技术支持中心的管理；
4、服务绩效监控、分析差异并结合行业母本制定改善方案，并跟踪方案落地达成最终绩效改善效果；
5、将海尔欧洲平均服务周期由7天降低至5.4天；
6、欧洲区服务流程及政策的制定及优化，并根据业务流程的优化对服务信息化系统进行优化并带领跨部门团队建立新的IT信息化系统，实现业务流程的全流程可视化，为决策提供更有力依据；
7、项目: 欧洲区售后服务系统升级项目: 带领团队（20人）对72个服务业务流程进行分析，对标行业母本找出差异点，对流程进行革新改善，并采用Siebel平台，将优化后的流程固化到信息化系统中，实现对业务的帮助；
8、管理并提供资源支持给当地备件、技术支持及呼叫中心团队，提升绩效并降低运营成本；
9、项目:跨不同部门（财务、工厂、物流等）协同，解决各类复杂业务问题；
10、部门及团队管理。

工作职责&业绩:
1、与当地团队一起管理并优化德国法国服务网络；
2、服务绩效管理: 找出差异点并输出改善措施，达成改善目标；
3、售后服务流程优化和IT信息化系统流程优化及新功能开发；
4、年度服务合同制定以及与当地团队及总部工厂之间完成签订，明确双方责任和义务；
5、为当地备件、技术支持以及呼叫中心团队提供支持和资源
部门及团队管理。

工作职责&业绩:
1、售后服务流程需求收集、分析、优化并固化到IT信息化系统中不断满足当地业务需要；
2、管理端到端的全流程海尔欧洲备件供应链（中国供应商到欧洲用户），提升响应速度及降低运营成本
3、改善当地库房24小时满足率由80%提升至95%并且降低20%备件运营成本；
4、建立海尔欧洲备件计划预测系统SPM 与美国Servigistics合作
为当地售后服务团队提供支持，协调公司资源解决问题。