集团互联网事业部
职责业绩:
集团科技互联网板块主要负责人，地产数字化转型负责人，负责集团互联网
平台建设工作，集团采购供应链平台、建筑科技物联网、社区互联网平台规划、
开发及运营工作。
一、地产大数据管理平台
综合型企业集团数据采集、统计、分析、提升、赋能生态闭环系统建设及运
营。基于地产开发、销售、资产运营、商业管理、酒店消费、楼宇智能、视频分
析、智能车行、智能人行等业务范畴数据采集，结合行业先进的数据分析中台，
以集团业务板块为输出单元，聚焦缺陷分析、增长模型、创新学习等方面为指标，
为集团业务稳健发展、运营策略调整、人力及资金分配提供核心支持。
二、互联网社区平台+商旅地产生活服务平台
1.富力大型互联网+社区平台。服务人口 1000 万，为 70 万户社区业户提供
互联网服务。平台提供物业客服、品质管理、工单管理、能耗管理、物业缴费、
自助停车、平台门禁、BA 物联网、平台生活服务、渠道电商等业务，采用 SAAS 形
式提供平台服务。
2.社区、商旅生活服务平台。依托商住、养生、旅游、酒店地产等不同业态
综合增值生态链，打造从用户的房源共享、预订、出行、入住、消费等业务线条
的生态闭环，为 B 端提供实时的资源管理及运营服务。接入矩阵式的入口渠道，
可实现用户资源的快速引流、转化，利用 VR 技术为用户提供消费前置触达，实现
大、中型商旅机构运营的快速线上化。
3.“社区运营者”为核心推动力的运营模式。以管家或社区住户为主体注册
来源的“社区运营者”，通过对落地社区业务的熟悉、培训、匹配、关联，对特定
社区的同类服务进行“专营”服务，内容包括订单的跟进、终端物流配送、场地
订单的核销、家政服务的执行、售后客服的监管等；同时通过平台快速分账工具，
实现“社区运营者”佣金的快速分配，既调动了运营者的积极性，也使社区服务
的信任度得到质的提升。
富力“自在生活”服务，基于社区生活服务需求，通过物业技术及平台对接，
实现生活快消品、周边代购、无人售卖机、自助直饮水、管家专属家政、老幼托
管、家庭度假、远郊通勤、公寓托管、酒店预订、餐饮预订等平台服务。目前实
现 77 家酒店 10000 客房的平台房源开放，养生地产公寓 200 余家公寓托管机构
的进驻，平台生活服务管家参与率达 60%，确保平台年均订单在 1000 万以上。
三、智能 IoT
利用建筑物联科技及互联网技术，在地产项目方案设计、施工设计、设备采
购、竣工验收、物业管理各阶段进行标准化介入，以达到品牌增值、管理赋能、
客户满意的目标。对设备实时的运行状态、超限预警、能耗计量、保养时钟进行
远程监控系统建设，提升了管理的可控性，大幅降低了现场管理负荷，旗下商业
项目在节能、减员及有偿能源服务方面全面受益。
1.楼宇公共设施 IoT。基于商业、住宅、酒店、专业园区等业态客户服务需求，建设智慧停车、人脸识别、二维码门禁、智能梯控、云视频安防及事件处理、
智能家居、中央空调、配电监控及抄表系统，产生了良好的经济效益和品牌效益。
对于存量项目，完成全国 7000 万平米物业场地的安全、车行、人行物联全
覆盖。人行物联（人脸、二维码、蓝牙）每年使用人次近 3 亿；智慧车场年均车
辆出入 1.6 亿车次，实现临保年增收 3500 万元；自持或供能项目建筑核心设备累
计改造节能 15%以上。
2.智能家居。基于“自在社区”平台及物联技术，以 ODM 自有品牌系列产品
和接入市场大众品牌的方式，形成以物联设备为载体，平台服务为价值目标的智
能家居产品体系。于中国率先落地了苹果“Homekit”系列产品并推广；形成了
“自在智家”系列自有品牌家居产品；接入小米、绿米、美的等品牌智能家居产
品。 2018-2019年 全面市场化推广，以 2B 合作及 2C 服务增值的形式落地，并通
过运营服务，保持了 C 端用户的高比率激活及应用。利用社区管家属地服务的形
式，既解决了用户的安装、配置、排障的问题，联合物业管家作为长期的利益共
同体，开创了全新的运营模式。
四、集采供应链平台
基于 SAP（SRM/SD/MM）架构的集采供应链体系。由富力地产、合富泰富地
产、雅居乐地产三家地产集团组成采供联盟平台。打通供应商招标、预算成控、
采购计划、订单流转、物流配送、收货入仓、记账结算全流程集中采购供应体系。
覆盖 31 个省市 800 个项目采购源。平台 2019年订单交付额达 380 亿元，结算支
付超 200 亿元，基础库物料超 5 万品类，供应商进驻超 4000 家。
五、地产商管及资产运营管理平台
基于互联网技术，对资产管理信息（商业运营、资产托管、车场运营、写字
楼租售），平台运营服务（经纪人、订单、合同、客服、财务管理）及数据统计分
析，客户服务（客服热线、线上收楼、售后维修、线上工单、满意度调查）提供
平台化运营 SAAS 服务。
1、富力商管平台。在全国写字楼、商业综合体、专业园区等商业项目，在
所有存量、在建项目信息的在线数据化基础上，对资产管理、资产运营、客户服
务、会员体系进行平台集约化运营管理。接入客户物业资产建档 70 万宗，客服数
据超 100 万条每年，处理资产查验工单超 10 万宗，商业项目现场状态布控点超
过 3300 万。为集团运营提供了强有力的支持和保障。
2、CBRE(世邦魏理仕)资产管家平台。世界 500 强 CBRE 资产管理机构平台开
发交付工作，覆盖大中华区 110 座超甲写字楼及专业园区的管理平台，从客服、
设备运营、安全保障、资产托管等维度提供平台 SAAS 服务。
3、LINK（香港领展）商业运营平台。香港企业发展局下辖亚洲最大的商业
地产运营管理平台 LINK 平台开发交付工作。基于屋宇管理、客服管理、商业增
值、雇员提升等维度提供的全生态互联网 SAAS 平台，为香港政府商业场地进行全
方位的管理服务。
六、企业办公平台 企业人事、财务、采购、财务（业务关联）体系的云化平台系统规划、建设。
基于 SAP 的 EHR、SRM、FICO、MM、SD 等模块，采用云端化的系统架构部署，为企
业业财一体化、人资联动化、审批线上化、流程实时化进行全面升级，使之适应
现代企业快速发展、精细管理、移动办公的潮流和趋势。目前在 RAK 三家华南地
产集团联合体应用落地，展现了强大的优势。

薪酬状况:
职责业绩:
一、主导参与物业集团化整合。
配合集团董事长、总经理张万和工作，全程参与物业集团的全国重组及整合
工作。分管设备、工程及智能互联科技工作。按照全国四级管控体系，统筹制订
物业设备设施运维、保养管理体系、设备安全应急管理体系、物业工单维修管理
体系制度并督导执行。组织运营全国 230 个社区（商写）项目、6000 万平米的物
业资产管理工作，为 40 万户业主近 1000 万人口提供物业服务，其中超甲商业写
字楼 35 座，总面积超 1100 万平方米。
二、客服平台建设及运营。
集团客服中心平台,利用平台整合、分散工作的虚拟 Call Center(呼叫中
心)，在不改变原工作方式的基础上，为快速流转客服信息，属地化解决客服诉求
进行了全面的改革；充分利用客服数据，自动筛选、定位焦点客户，为缓解客服
核心矛盾创造了必要条件，第三方客服满意度调查数据近三年得到稳步提升。
三、物业服务品质管理体系建设。
统筹制定集团化物业品质管理标准，五大业务模块工作标准。开创性定义物
业品质管理的“五维分解”及“CARE”循环，实现品质管理的精细化、责任制、
审核制、数据化，为实现品质远程化管理创造了条件，组织品质管理督察机制，
并利用移动巡检、平台督察、现场抽检的方式实现品质管理的持续管控，为品质
的长期保持起到了核心作用， 2015-2017 连续三年实现客服满意度（第三方调研）
全国年均普升 5 个百分点的优秀记录。
四、富力集团 CBD 运营中心管理体系建设。
任运营总监、信息总监，主导筹建商业写字楼运营中心并担任负责人，利用
互联网平台进行物业项目承接查验、品质管理、客服管理、工程维修、设备保养
管理、预结算管理、物资采购管理等。
4.1 平台客服、工单制改革。依托互联网平台技术，主导独创的平化自动派
单、抢单，定额化工单计量体系为提升管理，减员增效产生强劲支撑，取得现实
效益 ， 从 2013-2016年 间 ， 实现人员精简 30% ， 人员总体绩效提升近 3 倍 ， 规范
化管理客户有偿工单业务，实现增收上 1000 万元/年，成为行业较有影响为的典范。
4.2 楼宇设备数字化运营依托互联网平台技术，创建了集团化设备数字化全
生命周期管理体系，为设备设施的巡查、保养、风险防控提供了自动化计划、任
务分解、执行、评价全流程工具，为设备设施标准化管理奠定了基础。
4.3 商业楼宇能源管控。采用独创的精细化能耗管理考核动态基准体系，实
现能耗管控与客服需求的客观动态平衡，充分发挥项目管理现场的能耗管理职责
能动性，累计于 2014-2016年 连续三年实现物业能耗节省 3000 万的幅度，为物业
管理增值提供了强有力的支撑。

GTS-ITD
职责业绩:
GTS（全球技术服务部）信息技术服务事业部负责人。
业务范围:
一、企业管理信息化顾问 人事 EHR、财务 FICO、审批流 BPM、客服 CRM、采
购 SRM/EBS、供应 SD 。
二、大型数据中心建设运维顾问 规划、建设、检测、运维 。1、大规模电
子计算机房规划、设计、建设工作；2、大规模高可靠性供电系统建设。计算机房
三电源供电系统设计、安装、调试；3、高精密度洁净空调系统建设。大型数据中
心精密空调设计、安装、调试，国际先进的温、湿度精确控制空调系统，水冷机
组、风冷机组的节能设计、测试、运行；4、智能系统设计、安装及调试。主动安
全防范系统、BA 控制系统、预作用消防报警及联运灭火系统、综合布线及通信系
统等。
三、企业集采供应链开发运营顾问 地产、制造业、物流、仓储 。
四、智慧城市规划建设顾问 城建、交通、通信、信息 。城建、交通、通信、
信息四个维度，规划、建设、管理、运营四个环节，为中国智慧城市建设创立了
大数据、AI、云计算、物联网等标准和路径。
“智慧城市”作为数字经济的核心载体，从政府的角度，集合城市建设规划、
交通规划、通信及信息规划，从规划、建设、管理、运营四个环节，打造智慧城
市模型，为中国智慧城市建设创立了标准和路径——大数据、AI、云计算、物联
网等 New ICT 技术日趋成熟，作为智慧城市技术催生的土壤，提出了“1+1+N”的
智慧城市建设思路，即“一个城市数字平台+一个智慧大脑+N 个智慧应用”。
主要业绩:
一、华为集团企业管理战略顾问。人事管理（企业架构、招聘、国际准则）、
企业决策（投资、创新、商务、品牌）、供应链（SRM、MM/EBS）、财务（FI、CO、
国际支付）。二、智慧城市产品线规划总顾问。深圳智慧城市规划项目、上海（浦东新区）
智慧城市规划项目、北京（CBD）智慧城市规划项目、广州（知识城）智慧城市规
划项目、重庆（高新区）智慧城市规划等项目。
三、深圳证券交易所智能信息化系统总顾问。系统包括功能与建筑规划、智
能建筑、证券管理、清算管理、信息发布、安全防范、能效管理及信息系统集成。
四、大型数据中心 IDC 规划及建设顾问。 苹果云上
贵州 招商银行数据中心 。
五、中国联通东盟合作区服务平台总顾问。涵盖产业园区物流、企业政务、
检验检疫及报关服务、安防监控管理等综合服务。
六、可口可乐中国供应链平台总顾问。系统板块包括成本预算、采购申请与
订单管理、供应商与招标管理、物流及仓储管理、结算及支付管理等系统。
七、中国远洋集团调度系统建设顾问。
八、招商银行国际 CRM 平台建设运维顾问。涵盖客服中心智能话服、订单交
付管理、客户分析、客服调查等子系统。

（7.5年）
职责业绩:
业务内容:
一、广东省政府公共投资建设开发运营管理。
高级工程师、国家注册一级建造师。
1、建设项目投资方代表，总管理负责人，负责代建政府项目开发管理工作。
2、管理范围: 从立项、用地、规划、设计、招标、施工、验收、交付运营全
过程管理。
二、民用文旅、商业项目建设开发。
大型公建、酒店、商业项目的施工、设计。由项目管理员、项目经理成长为
公司工程部主任经理，负责施工项目预算投标、方案计划、材料釆购、质量管理、
竣工验收等工作。
主要业绩:
1.广州国际会议展览中心。项目被评为国家先进建设项目鲁班奖、土木工程
詹天佑大奖。
2.中山雅居乐大酒店。雅居乐集团首座星级酒店。
3.Macau 银 河星际酒店。澳门最大规模度假酒店，规模 45 万平米。
4.Macau 威尼 斯人酒店，澳门知名度假酒店，40 万平米。
5.亚运会广州游泳馆(投资额 2.8 亿)，2010年广州亚运会主要场馆之一。
6.广州大剧院(投资额 13 亿)，广州 CBD 标志性建筑。