用户运营专家（P7）
BC 联动: 饿了么超级会员是阿里本地生活最重要的用户运营部分，承担了饿了么一半以上的订单量， 我在职期间主要负责阿里本地生活-饿了么超级会员 BC 联动运营，包括 C 端用户增长和 B 端商家运营。
◣C 端用户增长: 负责超级会员扩量增长，其中不限于建立用户模型、实施用户增长，阿里集团流量打通、提升流量效率等，其中不限于大量增长实验，实施增长玩法，建立十二宫格用户分层模型，超会月增量提升 27%，购买转化率提升 20%；
◣B 端商户运营: 负责超会 KA 业务线及中西战区业务线运营，其中包括但不限于建立超会商户模型、提升商户渗透率、竞对压制、提升市场份额，KA 业务线渗透率提升 10pt，超级会员订单占比提升 9pt， 领先城市份额占比提升 12pt；
◣主导新的产品设计: 以实现饿了么降补增效，设计并主导了超级会员新的产品形态，以 MVP 为产品运营理念，设计和实施了大量产品运营策略，打磨产品核心价值，其中包括但不限于通过 BC 双端智能算法，新用户模型建立等，新产品形态较旧产品形态购买转化率提升 50%。
主导大量项目: 阿里是强项目制工作方式，我在职期间以用户增量、订单增量、提升流量效率为目标，设 计、策划并实施了多个大型项目，其中包括但不限于支付宝城市生活周、学生中心、正餐项目、春暖花开 等，一方面充分利用阿里集团流量，提升流量效率，另一方面不断通过 BC 联动方式进行用户和商户的增长，实现自我造血。

主导运营管理: 先后负责过宝宝树社交电商和宝宝树小时光 APP 的整体运营，建立优质的增长模型和落
地实施，其中以用户运营和产品运营为主。
◣ 小时光运营: 小时光，一款为用户提供的高效亲子记录和查看工具，用户注册量 2000 万+，DAU 提升至 15 万+，增幅 30%，次日留存率提升至 37.5%，增幅 25%，记录转化率提升至 36.5%，增幅 46%。
◣ 新零售运营: 二级分销母婴社交电商，同时建立宝宝树私域流量，探索出社群广告变现模式，通过 400
个微信群进行运营，微信群覆盖 15 万+，店主会员 4 万+，付费用户数 10 万+/月，付费用户月留存
50%，GMV 月流水从 60 万提升至 380 万，增幅超过 500%。
主导用户运营: 建立用户增长模型、多级数据仪表盘，从留存、拉新、促活等全生命周期提升用户数据， 实现产品的增长，用户量 2000 万+，DAU 提升至 15 万+，增幅 30%，次日留存率提升至 37.5%，增幅 25%，转化率提升至 36.5%，增幅 46%。
◣ 用户留存: 以次日留存率为目标，设计并实施了社交电商及小时光 APP 用户运营体系，包括但不限于 RFM（变形）用户分层、任务设计、激励设计、用户分群体系、用户触达体系、用户召回体系、组建私域流量等来提升核心用户转化率、短期留存率、长期留存率及用户召回率，从而实现用户的长期留存。
◣ 用户拉新: 以拉新数量、质量和效率为目标，设计、策划并实施了各项拉新策略，包括但不限于通过用户场景拓展、用户角色拓展、用户生命周期延长来探索增量市场，通过策划裂变拉新、游戏化 玩法拉新、活动拉新、补贴拉新、站内外渠道拉新、渠道投放等多种手段来实现增量及存量市场增 长；从 ROI 和 CAC 两个维度衡量拉新策略的的优劣度。
◣ 用户活跃: 以 DAU 为目标，通过用户任务体系、游戏化玩法、push、 短信等方式提升 DAU。
主导产品运营: 通过打磨产品核心价值和分析产品前端数据，建立增长实验来驱动产品增长
◣ 打磨产品核心价值: 以核心价值行为转化率为目标，以 MVP 为产品运营理念，设计和实施了大量产品运营策略，打磨产品核心价值，其中包括但不限于通过个性化推荐、智能整理、场景推荐、任务推荐、 行为奖励、渠道用户分析等方式提升核心转化率，核心转化率提升 46%
◣ 建立增长实验模型: 建立科学的增长实验模型，通过科学的假设、优先级排序、大量的 A/B 测试来实现产品的持续自增长。
探索商业变现: 社交电商 GMV 月流水从 60 万提升至 380 万，增幅超过 500%，探索私域流量变现模式，私域流量人数 15W+，月均广告收入 200 万；小时光实现自助广告系统，月均收入 100 万，打印服务收入月均 80 万，探索直播、社区、多级裂变等多种商业模式。
负责团队管理: 管理 25 人社交电商团队，下设社群运营、商城运营、Babybox 运营、内容运营 4 个小组，管理 10 人小时光团队，下设用户运营、活动运营、内容运营三个小组，负责制定工作计划和 KPI 考核标准，月度进行考核，定期组织培训学习。

主导运营规划: 红领集团为 O2O 模式服装定制企业，主导 C 端运营规划，确定 O2O 运营模式，建立增长模型，通过全渠道导流和全渠道复购的方式，实现生意闭环。
主导运营管理: 主导 O2O 运营管理，负责流量运营、付费转化运营、客单价运营、复购率运营，通过
全渠道引流，客服+量体师+社群+线上平台 4 个通路进行新客转化和老客复购，线上 GMV 从 30 万/月提升至 100 万/月；线下 GMV 从 700 万/月提升至 1000 万/月，年度 GMV 完成 1.3 亿。
主导用户运营: 建立 O2O 用户及 GMV 增长模型、建立多级数据仪表盘，从线上线下两个角度，拉新、转化、客单、复购四个角度，实现用户规模和交易额的增长，注册用户 300 万+，年量体用户 50 万+， 复购率 35%，社群用户 5000+。
◣ 用户拉新: 以销售线索量为目标，通过大量拉新策略来实现增长，包括但不限于: 线上线下渠道投放、站内外挖掘、同异业合作、裂变拉新、活动拉新等形式。从 ROI 和 CAC 两个维度衡量拉新策略的的优劣度。
◣ 用户付费转化: 以每日付费用户数为目标，通过任务设计、游戏化玩法、push、短信、小程序等各类方式实现付费用户数的增长。
◣ 用户留存/复购: 以复购率和长期留存率为目标，建立用户运营体系，包括但不限于通过 RFM 用户分层、用户分群、任务设计、奖励设计、用户触达体系、组建私域流量、用户召回体系等全面提升用户的复购率和长期留存率。
◣ 用户客单价: 以用户年价值为目标，通过实施各类提升用户年价值的策略，包括但不限于调整线上线推荐策略，满减营销、关联营销、话术策略、展示方式等方式。
主导产品运营: 通过打磨产品和服务的核心价值和优化产品各漏斗和路径来提升目标的增长
◣ 打磨核心价值: 以量体预约转化为目标，通过打磨线上定制体验和线下定制体验全链路的产品和服务体验来提升核心价值转化率，其中不限于 APP 推荐机制、智能搭配、量体师服务话术、客服服务策略等，主导前端产品数据分析，通过数据分析对产品和服务进行优化，核心转化率（量体转化率）提升150%。
◣ 建立增长实验: 建立科学的现象+线下增长实验模型，包括但不限于建立数据仪表盘，策略假设机制， 线上+线下大量的 A/B 测试等等。
探索运营创新: 主导线下运营创新，负责制定蓝天创业计划，通过打造兼职量体师，实现线下客户转化， 共开通 40 个城市，招募 100 名兼职量体师，GMV 月度贡献 150 万。
负责团队管理: 直接管理 20 人增长团队，间接管理 150 人线上线下团队，建立“流量+付费转化+客单价+复购率”增长策略团队，对接各个模块，实现策略的快速生产和实施，从而实现用户规模和 GMV 的增长。

O2O 运营管理，负责建立会员体系、客服体系、社群体系，通过全渠道获客和全渠道转化，打通 O2O 链路，GMV 月流水 1000 万，微信群覆盖 10000 人+。
主导用户运营: 建立了用户体系，包括会员运营体系和社群运营体系，会员体系注册用户 100 万+，社群用户 10000+，获取了首批可转化到线上平台的用户，完成了从 0-1 的转型。
◣ 用户拉新: 以用户体系用户规模为目标，通过包含但不限于: 门店反哺线上、站内外资源挖掘、裂变拉新、活动拉新等实现用户规模的增长。
◣ 用户转化: 以用户付费转化为目标，通过渠道分析、智能推荐、场景推荐、社群转化、客服转化、短信提醒等方式来实现用户的付费转化。
◣ 用户复购: 以用户复购频次为目标，通过建立用户运营体系，包括但不限于: RFM 用户分层、用户分群、私域流量建设、用户触达体系完善等方式，来提升用户复购频次
◣ 用户客单价: 以用户年价值为目标，通过包含但不限于用户体系、满减策略、关联营销等各种策略。
参与产品管理: 主导 O2O 产品管理，负责产品逻辑设计，对接研发团队和线下门店，推动产品上线。
负责团队管理: 管理 6 人团队，制定工作计划和 KPI 考核标准，月度进行考核。

主要工作: 公司主要为中小企业提供网络整合营销和 O2O 转型服务，负责管理公司全面工作，主要负责开拓客户，制定客户运营计划及策略，管理 30 人团队，年度营收 300 万。

主要工作: 公司主要为互联网创业者和投资人提供科技资讯和创投对接服务，负责科技媒体网站的整体 运营，主要通过邀请专栏、引进内容、渠道拓展、SEO 优化等方式来实现媒体网站流量的增长，日均PV10000+。
2011.09-2015.07