一、IT服务流程支持
1.完善IT服务流程（ITIL）体系，确保IT服务对公司业务高效支持。
2.维护IT服务平台（ITIL），在平台上落实IT服务流程，全面展现业务系统的基本信息、上线历史、系统故障，以及各种IT服务及系统运维的统计报表等。
3.梳理、汇总业务系统的基础信息，汇总并形成配置管理数据库（CMDB）为其他系统的调用提供基础支持服务。
4.推广IT运维流程标准工作，不断完善IT服务流程及平台功能。
5.定期分析IT服务及系统运维的历史数据，提供IT服务、系统运营分析结果。
6.推广UAV监控系统在各个业务系统应用，并使用UAV监控业务系统，提前预警系统故障。
7.受理各种IT服务请求，包括：互联网金融业务系统、ERP系统、办公软件、办公硬件等。
8.配合部门主管编制IT服务运营报告，分析SLA和各项IT服务的KPI指标达成情况，重点关注突出问题并形成优化建议。
二、普惠端业务线
我负责的普惠端业务线包括：农贷，学贷，医美，小微，车贷，房贷，融资租赁，远程，城市信贷，宜人贷等。主要目的是保证所有业务线正常运行，一旦发生阻断性故障，基于sla故障处理流程，第一时间响应并协调各部门共同解决，一切以业务为中心，而且要持续跟踪直到业务恢复正常，最后要发起复盘会议，整理复盘报告，其中要明确故障原因及后续优化方案。
三：sla故障管理
通过完善运维流程机制、推广及运用实现部门核心业务系统稳定运行，覆盖全公司业务流程及部门的SLA定义推广及运维流程完善，保障业务系统持续可用率高

工作描述:
1.态度亲切，利用良好的应变能力和表达能力在线帮助用户解决问题。
2.耐心倾听用户所描述细节问题，仔细核实产品功能并反馈给用户核实结果。 3.在规定的时间内完成领导交代的事情，同其他小组展开服务态度、技术能力等方面的竞争，互相提高。
项目成绩: 独立负责全国用户技术问题，跟进用户问题，并有效解决用户问题。
项目经历 （部分项目）